周鸿祎锐评：90%企业的AI转型都是假的

快科技10月15日消息，360集团创始人周鸿祎今天公开谈及企业AI转型现状，直言“90%企业的AI转型都是假的”，仅有不足10%能让AI产生实际价值。

他指出，当前大量企业的AI转型陷入“表面化陷阱”，沦为“皇帝的新衣”式自我安慰。

周鸿祎描绘了多数企业的“AI转型三板斧”：接入几个API接口、在产品页面贴AI标签、召开发布会宣称转型。

他提出三个直击痛点的问题：数据是否打通、工作流程是否重构、是否赋予AI决策权，而90%企业对此要么沉默要么转移话题。

以某银行为例，其耗资几千万的智能客服项目，面对“信用卡逾期怎么办”的常见问题，仅能回复“请咨询人工坐席”，沦为“高价自动转接器”，未解决实际需求。

真正的AI转型被周鸿祎定义为“刮骨疗毒级别的深层变革”，需突破三重难关。

一是直面过去不足，承认数据管理混乱、决策流程低效，这对管理者的自我认知是极大挑战；二是重构组织架构，如AI参与客服可能导致部门减员50%，分析师需转型为AI训练师，涉及人员调整与利益重新分配；三是放弃绝对控制感，相信算法决策，打破传统管理者的决策惯性。

周鸿祎强调，AI不是企业的“插件”，而是需融入核心的“操作系统”。如同亚马逊借互联网重构零售业供应链，AI转型也需底层重构，而非简单叠加功能。

同时他纠正误区：AI转型并非单纯裁员降本，而是将人从重复劳动中解放，投身创意、战略、客户关系等机器无法替代的工作，挖掘人的核心价值。

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责任编辑：随心