拼多多上线售后驳回协商工具 帮助商家降低纠纷退款率

【亿邦原创】8月20日消息，亿邦动力获悉，日前拼多多在电脑端的商家后台上线了售后驳回协商工具。

商家可以利用上述工具，与消费者沟通，并通过邀请消费者举证、合理提出解决方案等协商方式，更高效地解决问题，降低纠纷退款率、缩短售后自主完结时间。

此前，很多商家在处理消费者售后单，面临物流问题、商品问题等场景的仅退款、退货退款诉求时，不知道如何更高效、更合理地解决问题，往往直接选择“驳回售后单”，从而导致平台介入，提升店铺纠纷退款率。

但现在，商家在驳回售后诉求前，平台会给出与消费者协商退款金额等沟通选项，帮助商家了解清楚消费者申请退款的原因，并依据不同场景和原因，提供不同协商解决方案。

当消费者已回复商家提供的协商方案，或消费者未在规定时间内回复，商家还可与消费者进行第二轮协商。依据第一轮协商的结果及消费者的诉求，继续选择协商方案，并根据提示上传有效的凭证信息，提交后将自动发送给消费者。

在两轮协商后，商家可以依据结果判断是否还需要驳回。若仍需驳回，需等待消费者回复或消费者逾期未回复才可驳回。最终，商家点击“驳回退款”按钮，需要选择驳回原因、填写详细的驳回说明，并按照要求提供真实、有效凭证。

目前，拼多多主要是针对在网页上处理售后商家开放驳回协商流程，后面上述功能也会开放给在手机上处理售后的商家。

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