近日，社交媒体上有多位用户发帖表示，京东外卖已取消原有的“超时20分钟免单”服务，调整为“超时20分钟赔付4元优惠券”。7月16日中午，“京东取消外卖超时20分钟免单”相关话题登上微博热搜榜首位。
据用户反馈，向平台客服咨询后得知，自7月11日前后起，平台已逐步将原来的超时赔付机制升级为名为“准时宝”的新服务。目前，由商家自行配送的订单仍可能享受超时免单的赔付，系统会在超时后自动触发。而通过京东骑手配送的订单均已纳入“准时宝”保障范围，超时后按照保险规则发放优惠券作为赔付，不再直接提供免单。
此外，“准时宝”在部分地区将赔付门槛下调至10分钟，赔付金额则以用户下单页面展示的具体保险细则为准。
今年2月，京东正式上线外卖服务，并启动面向高品质堂食类餐饮商家的招募计划。对于在2025年5月1日前入驻的商家，平台推出全年免收佣金的优惠措施。该业务上线仅40天，日订单量即突破100万单。
到了今年4月21日，京东进一步宣布，对所有超时超过20分钟的外卖订单实行全额免单赔付政策。这一举措被视为其拓展市场份额的关键手段，旨在以高赔付力度提升用户体验和平台吸引力。该政策发布后，平台日订单量迅速增长，次日即达到单日超1000万单的水平。
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