【亿邦原创】针对日前各大跨境电商平台、出海商家纷纷加大投入的7月年中大促，全球云通信平台Infobip亚太区电商业务负责人张晳与亚太区客户增长总监梁大宽向亿邦动力表示，年中大促已形成全球性现象，而能否通过AI驱动的全渠道交互构建个性化体验，正成为商家决胜促销节点的关键。
张晳指出，今年7 月大促的显著特征是 “全球同步性”——亚马逊的Prime Day、TikTok Shop的 “Deals For You” 等活动在北美、欧洲、东南亚、日韩等地区同步掀起流量高峰，商家通过协调一致的促销策略实现了多区域受益。尽管上半年贸易与海关政策趋严，但采用灵活沟通策略的商家展现出强韧性：依托WhatsApp、RCS等渠道优化客户互动，有效降低购物车放弃率，同时通过富媒体消息、游戏化体验等形式，将单纯降价促销升级为情感连接的机会。
梁大宽则强调，个性化交互已成为品牌突围的核心能力，越来越多跨境电商品牌借助AI实现大规模的个性化交互，以适应消费者对‘智能化 + 情感化’体验的期待。 他以Infobip最新发布的CXOP（Conversational Experience Orchestration Platform）平台为例，该平台通过Agentic AI技术，在WhatsApp、RCS等多渠道提供情感驱动、目标导向的对话体验，帮助商家提升转化、忠诚度并降低服务成本。
谈及近期技术动作，张晳介绍，Infobip在 2025年重点推进三大核心升级：
一是全球RCS消息服务在欧美、东南亚及美国全面落地，通过品牌认证的互动消息（含按钮、轮播、安全支付链接）为商家带来最高25% 的转化率提升；
二是推出增强型全渠道API套件，将SMS、邮件、WhatsApp等多渠道整合为统一接口，并融入AI个性化与自适应渠道回退逻辑，帮助商家按客户偏好有序安排用户旅程；
三是上线AI驱动的营销洞察仪表盘，支持商家监控表现、细分效果并优化A/B测试策略。
梁大宽补充道，6月全球发布的CXOP平台是Infobip今年的战略级产品。这款基于微软Azure平台的智能客户互动平台，通过Agentic AI与无代码 / 低代码部署，为品牌提供统一的智能交互框架，打通从引流转化到售后服务的全流程。目前该平台已在零售客户中落地，实现响应时间缩短与满意度提升的双重成效。
从自己所服务的跨境商家表现来看，张晳表示，2025年上半年多数商家实现15-20% 的收入增长，电子产品、时尚、家居等品类成为增长主力。这一成绩得益于两大策略：其一是渠道组合优化，大量使用WhatsApp和 RCS进行购物车恢复与促销的商家，点击率较单纯邮件营销提升10% 以上；其二是深度本地化，通过富媒体卡片、区域化语音提醒等定制化活动，部分品牌在拉美地区的购买后互动增加1.5倍。
“AI技术已从‘辅助工具’转变为‘增长引擎’。” 梁大宽指出，接入CXOP平台的领先商家，通过更具同理心的客户对话与自动化线索开发，营销转化率提升20%-30%。两位负责人均强调，下半年跨境竞争将更依赖 “跨渠道协同”—— 从RCS、WhatsApp提醒到SMS回退再到邮件跟进的灵活全链路跟踪，能帮助商家最大化获取关注与转化。
针对7月之后的跨境电商传统旺季，Infobip已部署多维度支持方案。张晳介绍，平台将推出优化后的节假日营销套餐，整合SMS、邮件、RCS、WhatsApp等全渠道工具及Moments、Answers等 SaaS解决方案，并提供无缝的跨渠道协同工作，让商家能够高效执行个性化跨渠道活动，在从预购引流到购买后的忠诚度维护等各个环节，进行个性化的客户互动。
同时，实时预测分析工具将帮助商家监控流量波动、优化发送时机，确保促销成本效益最大化；而预建的购物季促销方案，则能让商家在关键的购物季节中推动销售，确保在下半年取得成功。
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