快科技7月5日消息，近期罗马仕充电宝因为自燃问题，导致很多快递公司拒收，用户无法寄出召回产品。
罗马仕官方给出的方案是，消费者可以自行无害化处理，泡盐水拍摄视频发给客服登记后，可以进行退款。
值得注意的是，有不少网友发文称自己被罗马仕客服“骗了”。
很多用户都表示在泡盐水之前，客服回复还算及时，一步步引导用户操作，但泡盐水处理之后，客服称“特别申请了5元现金补偿”，让用户哭笑不得。
还有很多网友反馈称，自己处理视频发送过去之后，罗马仕客服就消失了。
而且目前罗马仕淘宝店已经无法快速退款，有网友申请时显示保证金余额不足，暂时无法退款。
淘宝客服淘小蜜表示，因卖家钱款不足，平台已代用户发起催缴，催缴期30天。
有罗马仕员工对外表示，前几天内部几乎全员客服，帮助用户登记信息，目前是交到了专业客服团队手中，处理速度更快些。
另外需要注意的是，还有很多用户担心这个无害化处理会有危险，充电宝放入盐水中会冒泡，产生大量难闻气体。
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责任编辑：建嘉
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