Wharton：引导生成式AI的早期发展报告|AI|ROI_新浪科技

Wharton发布了新报告“引导生成式AI的早期发展”。2024年，生成式AI（Gen AI）进入新阶段，企业从最初的炒作和惊叹转向关注投资回报率（ROI）验证和性能评估。今年生成式AI的试用率大幅上升，72%的决策者表示每周使用一次生成式AI，而2023年这一比例仅为37%。在去年表现滞后的职能行业（如市场营销、运营和人力资源）中，使用率增长尤为显著。随着实验增多，决策者的态度也发生转变：更多人感到”满意”、”兴奋”和”乐观”，而”惊叹”、”好奇”和”怀疑”的情绪减少。负面看法也略有缓和，因为决策者更看好生成式AI能够增强而非取代员工工作能力的前景。

企业仍面临关于生成式AI实际效用的未解之问。尽管普遍认同生成式AI在数据分析、创意头脑风暴和法律合同生成等任务上表现良好，但大多数职能行业尚未将其视为”高度影响力”工具。领导者最关注的仍是准确性/偏见、数据隐私、团队整合和伦理问题（尽管这些障碍的严重程度较去年略有下降）。

展望未来，生成式AI的采用将进入新篇章——投资可能波动，隐私和使用限制也将加强。今年新增首席AI官（CAIO）职位和团队扩张所展现的热情，将被寻找”可问责”ROI的现实所调和。约3/4的行业受访者计划明年增加生成式AI预算，但多数预计长期增速将放缓，这表明焦点正转向最有效的内部投资和支持可持续实施的架构建设。生成式AI成功落地的关键在于：可规模化的适用场景、可衡量的ROI，以及能适应新技术的组织架构与文化。