Shopee越南站推出三项新政 聚焦运营优化与服务质量

【亿邦原创】6月20日消息，日前，东南亚电商平台Shopee越南站发布了三项新政策，分别聚焦于订单履约时效、基础设施服务收费以及负面绩效管理三大方面。

在订单履约时效方面，Shopee更新了越南本土店在快递配送方式下订单的处理截止日期。所谓“截止日期”，指的是商家提前准备货物以免订单延迟的最晚时间 。

根据最新政策，若卖家延迟送达率≥10% 将面临罚款。平台每周二会通过电子邮件向卖家发送上周违规订单的ID列表的通知。

Shopee为越南站卖家提供了缓冲期：在6月9日至6月22日期间，平台暂不计入由于未能及时按下准备而导致的快递迟发率。

在基础设施服务收费方面，Shopee越南站发布公告称，为持续提供优质的服务与资源、给不同类型卖家群体提供更好的支持，Shopee越南站点计划对当前的部分费用进行调整，以促进平台生态的健康发展。

具体而言，自2025年7月1日起，针对Shopee越南站的跨境直邮店铺、三方仓店铺和南宁仓店铺卖家，将新增平台基础设施费用（含增值税），按照每单3000越南盾（约0.82人民币）的标准进行收费。

而在负面绩效管理方面，Shopee越南站宣布其将从6月16日起，开始应用新的产品质量负面评分率（PQR）指数来评估平台商品质量，现行的不良商品评级率（NRP）则将在2025年6月15日前停止使用并完成过渡。

据悉，产品质量评分是指买家根据产品实际使用体验给出的反馈，评分为1-5星，并附带有文字评论和图片/视频。而PQR则被定义为“本周获得1星或2星评价的订单”与“本周商品完成总数和之前已完成但在一周内接受评估的申请”的百分比。

此外，Shopee还规定，自2025年6月23日起，平台将根据前一周周一至周日的评论数据更新所有产品的质量负面评分率，如果PQR大于或等于20%，对应的产品将被强制下架。

而且，自7月21日起，如果卖家仍有大量产品PQR大于20%，则将面临罚分处分，扣分太多的店铺将被限制销售，并无法参与平台活动。

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