卡地亚出现数据泄露 专家：信息安全失守或加剧奢侈品“客户荒”

今天有消费者收到卡地亚发送的邮件，称近期有未经授权者短暂进入卡地亚系统，并获取部分有限的客户数据。邮件提醒，泄露的信息包括姓名、电子邮件地址、所在国家/地区及出生日期等。

新京报贝壳财经记者就信息泄露事件向卡地亚官方客服电话咨询。客服回应称：“情况属实，的确出现了部分客户信息泄露，目前已采取措施妥善控制该情况，同时对系统与数据进一步加强保护。”

部分网友称并未买过卡地亚也收到数据泄露通知邮件

卡地亚客服还表示，此次信息泄露只涉及部分顾客，泄露的内容包括姓名、电话、邮件等，不涉及银行卡号、密码等财务信息。客服建议，对任何可疑的短信、电话、电子邮件都要保持警惕，不要打开或点击不明来源的通信或链接，也不要透露验证码、密码等敏感信息。

此外，还有部分网友称，自己并未买过卡地亚的产品，但也收到了通知邮件。对此，卡地亚客服表示，消费者有可能在境外购物时登记了相关信息。

公开资料显示，卡地亚是历峰集团旗下的奢侈品牌，主要从事钟表及珠宝的制造，经营的产品包括珠宝、钟表、皮具、香氛等。

奢侈品牌频现客户信息泄露专家：加剧奢侈品“客户荒”

近期，奢侈品牌频频出现客户信息泄露事件。

今年5月，法国奢侈品牌迪奥同样发生了数据泄露事件。迪奥方面表示，公司于5月7日发现曾有未授权的外部人员获取了迪奥持有的部分客户数据，在中国收集的受影响客户个人信息最大范围可能包括姓名、性别、手机号码、电子邮箱地址、邮寄地址、消费水平、偏好，以及客户可能已向迪奥提供的其他信息。被访问的数据库中不包含诸如银行账户详情、国际银行账户号码（IBAN）或信用卡信息等财务信息。

“几乎所有奢侈品牌都面临客户数据枯竭、新客户扩展困难的境地，奢侈品牌之间相互挖客户属于普遍现象，这就不可避免造成客户数据泄露。”要客研究院院长周婷分析认为，这说明奢侈品牌对客户安全缺乏必要的重视和投入，另一方面也说明国家对于信息安全的法治建设不完善和违规成本低。她指出，这样的事件会极大地降低奢侈品牌的品牌形象，降低客户对奢侈品牌的信任感，特别是超高端客户将会更加减少和奢侈品牌的接触，让奢侈品牌面临更加严重的“客户荒”。

这两年，随着奢侈品市场降温以及国潮消费兴起，奢侈品销售在中国市场频频受挫。根据历峰集团2025财年报告（2024年4月至2025年3月），营业收入同比增长4%至214亿欧元，但营业利润同比下滑1%至37.6亿欧元。中国所在的亚太市场营收同比下降13%，中国市场跌幅达23%。业内指出，核心品牌卡地亚业绩承压，或成为亚太市场业务疲软的主要原因，而老铺黄金的崛起，更将成为卡地亚在中国市场的劲敌。

新京报贝壳财经记者 曲筱艺 编辑 陈莉 校对 柳宝庆