近日，市场研究机构 CIRP 发布报告指出，在美国智能手机市场中，苹果 iPhone 用户的品牌忠诚度虽然依旧领先行业，但已从 2021 年的 94% 下降至 2025 年的 89%。品牌忠诚度被定义为消费者对某一品牌保持积极态度并持续购买或使用其产品，主要体现为重复购买行为，甚至主动推荐该品牌并参与正面传播。
报告分析认为，iPhone 用户忠诚度下降可能受多重因素影响。首先，近年来 iPhone 的售价不断上涨，例如最新发布的 iPhone 16 Pro 起售价达到 999 美元，导致越来越多用户延长换机周期，减少频繁升级的需求。
其次，苹果在 iOS 18 中引入了 RCS 消息标准，使 iPhone 用户可以与安卓设备之间实现高质量媒体传输、已读回执等功能，这一变化被认为在一定程度上削弱了 iOS 生态系统原有的封闭优势和用户粘性。
与此同时，三星的用户留存率也在近年来呈现回升趋势，目前已提升至约 76%，达到历史高点。研究指出，这一增长与 2021 年某竞争对手退出美国智能手机市场有关，同时也得益于安卓阵营其他品牌竞争压力的减弱，促使许多安卓用户在换机时优先考虑三星产品。
需要指出的是，此次报告未公开具体的数据来源细节，也未说明样本数量及误差范围，因此相关结论仅供参考。
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