Tealium：客户数据的未来报告

在一个要求苛刻、以数据为中心的时代交付成果

根据2025年客户数据研究，实时客户数据对企业绩效越来越重要。随着人工智能（AI）应用的增加以及客户对个性化和隐私的需求，越来越多的组织正在转向实时客户数据管理，以实现业务目标并超越竞争对手。

为了检查客户数据平台（CDP）在实现业务目标方面的作用和表现，受访者包括十几个不同CDP的用户和一组非CDP用户进行比较。根据CDP实施的成熟度对CDP用户进行细分，分析策略和收益随时间的变化。

所有受访者都被分为三类：

使用CDP未满1年的新用户；1-3年的用户；4年以上实现经验的成熟用户。

重要发现

客户数据质量驱动着公司满足期望的能力，尤其是当公司利用人工智能获得更敏锐的洞察力，而客户寻求个性化、实时的互动——通过可靠的数据隐私方法进行托管。

以下是2025年未来客户数据研究中的10个关键数据点。

88%的受访者表示，实时数据对实现业务目标很重要。

90%的CDP用户对他们创造更多相关客户体验的能力感到满意。

92%的CDP用户报告成功实现了业务目标，而非CDP用户的这一比例为78%。

84%的人表示，CDP使人工智能的任务和项目变得更容易。

54%的CDP用户认为实时洞察和预测分析是将人工智能与CDP结合使用的最大好处。

68%的受访者去年增加了对第一方数据策略的投资。

91%的CDP用户有信心应对数据隐私法规的变化，而非CDP用户的这一比例为76%。

45%的CDP采用率报告在前三到六个月内实现了投资回报率，88%在18个月内实现了投资回报率。

93%的CDP用户表示，他们的CDP有助于业务面向未来。

43%的企业将客户保留列为最重要的CDP用例。

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