抖音副总裁回应“仿冒抖音客服诈骗”

　　近期，网络上冒充抖音官方客服诈骗的事件时有发生，就此，抖音官方客服表示，抖音不会通过境外电话、短信、站内私信等途径，通知用户“xx会员”扣款或续费、产品订阅将到期扣费等虚假信息，也不会要求用户下载任何其他软件、共享屏幕等，不会有添加客服社交好友、转账汇款等动作。

　　抖音副总裁李亮表示：“如果来电时显示‘抖音官方服务热线’这类字样，那就一定是真客服。如果没有这类认证，还自称客服说不关闭某个会员就要扣费，100%是假的，建议直接报警。大家也可以拨打抖音官方服务热线95152进行核实。”

　　李亮此前曾表示，仿冒官方客服已成为当前较为普遍的诈骗形式。这些诈骗行为往往发生在抖音平台之外，不法分子却打着“抖音官方”的旗号，以此来骗取用户的信任。为了应对这一安全挑战，抖音已成立专门的应对小组，通过日常监控、用户举报和投诉等多渠道收集线索，积极开展分析和研判工作。过去一年，抖音的专项小组累计干预并提醒用户超过30万次，成功协助封堵了60多万个涉及诈骗的网站，并与执法部门紧密合作，协助抓获了474名诈骗犯罪嫌疑人。

　　《经济参考报》记者在抖音App上看到，当有用户询问“遭遇诈骗怎么办”，抖音客服小助手会提示：如您收到不明电话或短信，声称需关闭抖音平台XX服务否则会扣费，请注意，此类电话/短信为诈骗，切勿轻信，不要操作。如您遇到此类情况，抖音建议您可以直接报警。您也可以在抖音-【我】-【≡】-【我的客服】-【验证助手】中自助查询当前电话/短信是否来自抖音官方。

　　记者点开验证助手发现，验证的种类包括短信、电话、网址、邮箱、账号、活动等，每日可验证6次。（实习生敖宇对本文亦有贡献）