为有效贯彻落实高品质服务行动计划，固服务之本，提升服务责任感和紧迫感，提高解决客户问题效率，压降客户投诉，提升各触点窗口对接触客户问题的响应速度和主动服务意识，切实加强后台支撑管理部门对一线触点窗口的有效响应，日前，高密分公司结合对首问负责制执行中不到位问题案例通报及相关落责制度及文件的学习，进一步强化有效管控，确保首问负责制落实执行到位。
具体工作中，通过精心组织相关人员认真学习相关文件和案例通报，做到举一反三，从思想上高度重视，全员严格落实执行，全触点做到接触即满意，全力压降投申诉，提升客户满意度，坚决杜绝首问负责制执行不到位，有效遏制申投诉问题发生，有效提升企业形象和联通品牌美誉度。（綦富）
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