“收费不透明、诱导消费” 啄木鸟发布第二次声明：放弃公关，接受阳光下的检验

【TechWeb】3月16日消息，2025 年央视 315 晚会曝光啄木鸟平台商家高价维修乱象。啄木鸟家庭维修官方发布声明，称所述问题都是啄木鸟家庭维修平台的完全责任，将毫无保留地承担由此引发的一切后果与责任，同时彻查完成后将第一时间宣布结果。

3月15日深夜，啄木鸟家庭维修发布第二次声明称，针对315晚会曝光的诸多问题，将放弃公关，接受阳光下的检验，并接受监督、完全改正。

啄木鸟家庭维修声明称，过去的两个小时里，其经历了一场彻底的混乱。315晚会曝光了啄木鸟家庭维修收费不透明、维修过程中诱导消费、客服推诿责任、平台管理混乱等问题，面对突如其来的质疑，该公司在第一时间发布了声明，试图回应，试图解释，试图挽回。

啄木鸟家庭维修方面表示，其客服、内部团队在各个端口的沟通混乱，回答不一致，甚至在紧张和失措中做出了推诿责任的错误回应。 这不是任何个人的失误，而是整个体系的问题、管理上的缺陷，是其未能在第一时间用正确的方式面对这次危机。

啄木鸟家庭维修还透露接到了无数朋友和媒体的电话，大家都在问，公司准备如何解决这件事? 其内部讨论出的决定是：放弃公关，接受阳光下的检验。不再修饰、不再试图寻找合适的措辞、不再给自己留任何余地。

啄木鸟家庭维修方面称，这件事没有公关可做没有任何解释可以让一切回到过去，将不再找理由，不再试图平息舆论，而是把自己完全暴露在公众监督下，彻底改正。