全国消协智慧315平台正式上线提供投诉咨询等服务

3月15日是国际消费者权益日，当天，“全国消协智慧315平台”（以下简称消协315平台）正式上线。该平台由中国消费者协会联合全国各级消协组织共同建设，旨在为消费者提供更便捷、高效的投诉和咨询服务。

据悉，消协315平台的建设分为两个阶段。第一阶段重点在于优化消费者的在线投诉流程，实现与企业的在线和解及调解功能，并开发透明公开的个案公示等模块，于2024年3月15日启动试运行。第二阶段则着重提升平台的智能化水平和协同治理能力，引入DeepSeek技术以提供智能问答服务，同时新增行业公示、指数公示以及多方协作共治等功能。

消费者可通过电脑访问指定网址（https://315.cca.org.cn），或在手机端通过微信、支付宝搜索“消协315”小程序进行注册登录。登录后，用户可进入“我要投诉 【下载黑猫投诉客户端】”和“我要咨询”模块，提交在线投诉或咨询请求。此外，平台还设有“消协帮您查”和“消协帮您选”等服务模块，提供企业联系方式、商品比较试验结果等信息，助力消费者作出更明智的消费决策。

消协315平台的重要特色之一是投诉信息公示功能，包括个案公示、行业公示和指数公示。其中，个案公示针对严重侵害消费者权益的行为进行单独披露；而行业公示和指数公示则是此次新增的功能。通过分析经营者在和解与调解过程中的效率、成功率等指标，平台生成了投诉处理指数评分、行业排名和经营者画像，并定期更新。这一机制不仅能够促使经营者更加重视消费者投诉的处理，也帮助消费者全面了解经营者的服务质量和信誉状况，从而更好地行使知情权和选择权。