全国消协智慧315平台今日正式上线运行

3月15日是国际消费者权益日，这一天备受关注的消费者权益保护活动如期举行。今晚20:00，一年一度的315晚会将正式开播。

与此同时，由全国消协组织联合打造的“全国消协智慧315平台”（以下简称消协315平台）也于今日正式上线运行。该平台旨在为消费者提供更便捷、高效的维权服务，分为两个建设阶段逐步推进。

第一阶段的重点在于优化消费者的在线投诉流程，打通在线和解与调解通道，同时开发信息公开、个案公示等功能。经过筹备，该平台于2024年3月15日开始试运行。

第二阶段则聚焦智能化和共治化建设，通过引入DeepSeek技术实现面向消费者的智能问答服务，并进一步完善行业公示、指数公示以及协作共治等功能，全面提升平台的服务能力和用户体验。

消费者可以通过电脑端访问官网，或者在手机端通过微信、支付宝搜索“消协315”小程序注册并登录该平台。登录后，用户可以进入“我要投诉 【下载黑猫投诉客户端】”“我要咨询”等模块提交在线投诉或咨询，享受消协组织提供的专业维权服务。

此外，消协315平台还设置了“消协帮您查”“消协帮您选”等功能模块，向消费者提供企业服务联系方式、商品比较试验结果等实用信息，为日常生活消费提供指导和帮助。

据统计，自消协315平台试运行以来，截至2025年3月13日，已累计注册消费者702786人，入驻经营者42913家。平台共接收消费者在线投诉与咨询585387件，其中投诉576911件，已处理510126件，为消费者挽回经济损失达4.1亿元。