PlayStation在退款政策上向来严谨，通常玩家只有在未下载游戏的情况下才能在14天内申请。然而，在特殊情况下，如《赛博朋克2077》的发布问题时，索尼会采取更为宽容的态度。尽管《文明7》没有专门的退款页面，但有用户u/Garuff报告称，在反映游戏频繁崩溃后成功获得了全额退款，并分享了与PlayStation客服的交流记录作为证据。虽然他未能保存完整对话，但从他的描述中可以得知：“我要求退还《文明7》创始人版的费用，因为试玩期间遇到许多问题，比如每40分钟就会崩溃、界面问题和漏洞。”他曾尝试联系开发商解决问题，但未获满意答复，并被建议通过PlayStation请求退款。
客服询问了u/Garuff是否按照Firaxis（游戏开发商）的要求执行过数据库重建、重新安装游戏或主机重置等步骤。尽管这可能违反常规退款条款，但据称客服出于善心决定：“我们将退还您的购买款项。”
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