【亿邦原创】亿邦动力获悉，抖音即时零售近日推出了平配物流售后判责、赔付功能。即由平台配送的订单，如用户申请售后，平台会实时识别是否为平配物流责任或可能为平配物流责任，前置告知商家是否可获得赔付/申诉货损，提升商家售后通过率和售后处理效率，进而提升用户体验。此功能适用于由平台配送的订单产生的售后，用户因平台配送原因申请售后退款、退货退款，平台仅支持赔付商家的实际货物损失，不影响二次销售的货品不支持申请货损赔付。
具体赔付规则为，平台若识别为配送原因，且可前置判断商家货损金额，平台将在商家审核通过且售后退款成功后，自动将货损赔付至商家账户，无需商家申诉。平台识别到可能为配送原因，但无法前置判断商家货损金额（平台支持返货），商家可在审核通过且骑手返货后7天内发起申诉，平台将根据申诉证据确认需赔付商家的货损金额。平台若识别到可能为配送原因，但无法前置判断商家货损金额（商家自行联系骑手返货），商家可在审核通过且退款成功后7天内发起申诉，平台将根据申诉证据确认需赔付商家的货损金额。
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