抖音即时零售新增春节期间履约考核规则

抖音即时零售新增春节期间履约考核规则
2025年01月16日 18:46 亿邦动力网

【亿邦原创】亿邦动力获悉,春节临近,抖音即时零售对商家履约考核做出了特殊规定。针对预计送达时间在2025年1月28日到2月4日期间的订单,如出现“自配送超时”、“发货超时”等不同程度的违规情形,平台将做出警告和停业整顿1天等处置。

具体来看,即时配送超时指自配送商家未在约定或规定的送达时间内,将商品送至消费者指定地点并完成订单妥投(以平台系统签收时间为准)。如商家门店日有效送达单量≥10单:履约及时率<75%;或门店日有效送达单量<10单:配送超时订单量≥4单,视为情节一般,予以警告处理。

快递发货超时即商家未在承诺给消费者的发货时效内发货,并未在平台内上传真实有效物流单号。如果商家日维度应发货单量>10单:发货及时率<50%;或日维度应发货订单量≤10单:未及时发货单量≥5单,平台将予以警告处理。

春节及其准备期间,如遇商家大量订单无法履约,或有导致无法履约的趋势的,包括但不限于无动销店铺,线上线下经营状态不一致、订单爆单等情形,为保障消费者权益,平台有权采取停业整顿(商家可自行操作“恢复营业”)、取消委托第三方配送功能等处理措施。此外,2025年1月28日至2025年2月4日期间的用户来电,平台不考核门店电话接通率。

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