1月15日，菜鸟宣布将在春节期间提供上门配送和揽收服务，并保障民生类物资的寄递。天猫超市、阿里健康以及部分头部保暖鞋服企业已接入菜鸟速递的春节服务。
为了方便消费者春节期间的退换货需求，菜鸟速递将在全国158个城市开通上门揽收服务。同时，快递员权益问题也得到了重视。留守值班快递员的揽派收入可达到日常水平的三倍。
为保障快递员权益，不同城市的政策将有所不同。包括节前红包、提成翻倍、收入保底等措施在内，这些福利政策都将充分考虑快递员的利益。此外，在节后返岗期间，还将提供车费补贴等额外福利。
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