20人出行泰国游玩 取消机票被春秋航空拒退 旅客该如何维权

20人出行泰国游玩 取消机票被春秋航空拒退 旅客该如何维权
2025年01月14日 10:20 中关村在线

1月13日,安徽宿州的张女士反映,他们20多个朋友通过旅行社在春秋航空预定了2月27日前往泰国清迈的机票后,因担心人身安全决定取消行程并要求退票。然而,遭到春秋航空拒绝。

张女士联系的旅行社工作人员表示已与春秋航空进行沟通,并提供了支付记录作为证明。关于泰国安全问题,目前还没有相关正式文件确认其真实性和可行性。

客服人员解释称,根据相关规定,团体票退票应由消费者与购票途径进行沟通,在未形成具体协议前无法办理退款手续。目前并未出台针对前往泰国机票的特殊退票政策。

据张女士介绍,他们每人购买了价值2300元的机票,并于1月7日通过微信转账方式将5万元费用转交给旅行社工作人员王先生,王先生再将款项交付给上海春秋旅行社南宁分公司。然而,该公司表示只能每人退款200多元。

对于这一结果,张女士表示难以接受。“我们没有提供身份证信息给对方,并且只隔了一天就提出了取消行程,在当时的情况下并没有对他们的二次销售产生太多影响。”她认为春秋航空的做法并不合理。

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