浙江电信客服部总经理李梁揭秘：精通市场今年53岁 还曾出过书

运营商财经网 吴碧慧/文

近年来，浙江电信的业绩发展实现明显扭转，这一成绩的背后离不开公司全体员工的共同努力。其中，作为市场条线的重要部门，客服部对于公司服务质量的提升功不可没，运营商财经网此次试图介绍该部门一把手李梁的在职背景。

据悉，李梁应该是在2023年左右调任这一职务，当时浙江电信客服部总经理是周鑫梅，其到龄退居二线，转部门高级顾问，于是转由李梁接任，这也是从资历、能力等综合方面考量的结果。

资料显示，李梁1972年出生，籍贯浙江舟山，本科毕业于浙江大学信息与电子工程专业，是专业出身的高材生，在省内一直受到重用。

据透露，李梁应该是毕业后便到浙江电信任职，目前工作了27个年头，先后在技术、建设、市场、客服等多个部门任职。

其中，李梁在客服领域的造诣颇深，曾在2019年出过一本书，即《万号大学：打造客户中心学习型组织》。其核心在于通过五大体系（责任制体系、激励体系、能力提升体系、支撑配套体系、评价体系）来帮助员工快速融入客户中心的工作氛围和业务团队。这在业内众多处级干部中是很难得的，很难能够有此成就。

当时，李梁的身份是浙江电信客服部副总经理兼10000中心总经理，周鑫梅正是他的顶头上司，他在部门中居于副总经理之首，其他同事还有刘男杰、章伟胜。

不过，后来也仅李梁得到了提拔，接任浙江电信客服部总经理，而刘男杰、章伟胜均已调离部门，平调去了其他地方，并未得到提拔。

当前，浙江电信非常重视客户服务，不仅优化服务体系，还利用移动互联网技术，大幅提升服务体验。如今，又有李梁这位资历深、客服从业经验丰富的“老手”带领，公司今后在客服方面的工作发展也将日益精进。