中国新能源汽车净推荐值NPS:问界第一、小米进前五

中国新能源汽车净推荐值NPS:问界第一、小米进前五
2025年01月02日 14:42 快科技

快科技1月2日消息,知名调研机构杰兰路近日发布了“杰兰路2024年度下半年新能源汽车品牌健康度研究”,据称,此次研究研究覆盖了67个新能源汽车品牌,询问了超过7800名新能源车主用户的意见

其中在用户净推荐值(NPS, Net Promoter Score)里,AITO问界拔得头筹,NPS高达82.0。(注:NPS是衡量本品用户满意度与忠诚度的重要指标,通过询问推荐意愿,将用户分为推荐者、中立者和贬损者,推荐者比例减去贬损者比例即为净推荐值,NPS越高,表明用户满意度和品牌口碑越好。

从问界车主的推荐理由中可以发现,其出色成绩的取得是问界M7和M9卓越的产品体验、领先的销量表现、良好的口碑以及较高的品牌档次共同推动的结果。

蔚来紧随其后,NPS值达到80.1,特斯拉排在第三,为76.3,二者在杰兰路的六期研究中持续稳定在高水平,这是品牌成熟的标志。

理想的NPS回升至76.3,今年上半年,由于价格管理问题,老车主的推荐意愿与口碑传播受到严重影响(NPS骤降至37.4)。

本期理想NPS的大幅回升,主要基于以下几个方面:一是理想下半年整体价格比较稳定,避免了再次引发价格争议;二是销量持续领先,特别是成为中国首个百万辆新势力车企,这一里程碑对车主信心的提振起到了重要作用;三是通过持续的OTA升级提升了产品力,并通过有效的沟通和改进,成功维护了老车主的口碑。

小米的NPS为75.5位列第五,较上期(81.7)有所下滑,但仍处于较高水平。

在上期研究中,小米SU7受“新车效应”影响,其NPS表现非常高,因此本期的下滑可以视为正常现象。(注:“新车效应”指在新车交付早期,用户表现出普遍性的满意与拥护的特征。)

从本期的推荐理由来看,小米车主用户对产品体验、销量表现、售后服务等各方面均表现出更强的推荐意愿,表明品牌在用户中建立了强大的认同感。

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