由BeyondClick飞书点跃、益普索、亿邦动力共同举办的“「向外看，向上生长」2024全球化新锐品牌数字营销峰会暨MeetBrands中国出海新锐消费品牌榜发布盛典”于12月19日在深圳举办。会上，飞书深诺集团Meet Experience负责人赵梓峰发表了题为《数智化营销如何为品牌出海加速度？》的演讲。他表示，基于出海品牌数智化转型的痛点，飞书深诺集团在D-MES模型升级的基础上，提炼出一套数字化转型的底层逻辑：AIDEA模型。
据悉，经过大量验证，这套模型在过去一年中持续实践并积累了经验，已经为超过1000个客户提供服务，能够加速新锐品牌甚至成熟品牌的数字化转型。同时，若将几个维度综合起来，就能更全面地看到企业整体的问题，并规划企业进一步转型的路径和方式，通过整合技术，真正从业务出发，充分利用技术驱动用户营销的增长。
以下为赵梓峰演讲实录：
（温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。）
赵梓峰：
大家好，我是来自飞书深诺集团的赵梓峰，负责飞书深诺旗下数字技术服务品牌Meet Experience。今天我的话题聚焦在技术领域，我们将讨论技术领域所面临的问题、我们的思考、总结，以及相应的实践案例。
今天的介绍分为三个部分：
1、出海营销技术趋势洞察分析。
2、出海营销新模型——AIDEA。
3、出海营销技术咨询和实战案例。
01 出海营销技术趋势洞察：数智化如何贯穿品牌发展周期？
首先，让我们来看一些洞察。
洞察1：仅有四成品牌对数字化工具和建设感到满意。也就是说，有六成的企业并不满意，这在一定程度上说明品牌企业在数字化运营和降本增效方面仍有改进空间。
洞察2：数字化工具可以提高消费者认可和转化。我们将用户的整个生命周期分为Aware、Attract、Act、Advocate四个阶段，可以看到每个阶段都有相应的工具，可以在一定程度上提高用户的考虑度和转化率。举个例子，在Aware阶段，利用好SEO的技术和工具可以带来高质量的自然流量，并且通过相应的品牌词可以增加品牌知名度，这就是一个很好的工具示例。
洞察3：数智化技术可以赋能用户互动深度。数智化技术贯穿用户的整个生命周期，在这个过程中，它可以提高用户互动的深度。
我们将这些技术进行分类，如图中深蓝色部分是AI应用， 我们可以利用AI进行内容生成，特别是在blog撰写方面，AI技术发挥了重要作用。目前，我们更广泛地应用AI进行内容的拟人化，这是AI技术的进一步发展。此外，我们还与品牌合作，利用大模型和AI技术对内容进行精准翻译，这也是AI的典型应用。
除了AI之外，还有一类是深度学习，在Acquisition阶段进行标签化，基于过去的数据进行学习和建模，然后进行预测。还有一类是智能营销，包括广告的智能竞价、动态邮件EDM营销等。这些技术可以帮助我们赋能整个用户深层次的互动。
洞察4：出海营销的常见数智化痛点总结。飞书深诺在出海方面有10年的经验，积累了大量的洞察，也看到了很多问题。
我们将技术领域常见的痛点，用我们的增长公式分成了3个类别：
首先，在公私域流量方面，我们看到流量变得越来越昂贵，不购买流量就意味着流量迅速下降。在这方面，有一些技术可以解决或缓解这些问题；再比如，广告渠道的投放越多，ROI就越低，这不仅仅在广告投放方面需要优化，而是需要在整个后续链路上进行综合优化，经过综合性优化之后，ROI能够一定程度上提高。
其次，在转化率方面，我们发现一些新兴和成熟企业的转化率略低于平均水平，其转化链路比较冗长。我们需要对转化链路中具体的问题做深入了解，并找到相应的解决方案，从而解决这些问题，提升转化率。
第三，在复购率方面，技术会面临更大的挑战。海外的隐私合规和数据保护要求，导致我们需要进行数据打通和闭环处理，然后进一步对数据进行分层。我们在这方面已经有了大量的实践，一旦数据真正打通并贯穿后，能够进一步提高数据的应用。
例如，我们可以利用EDM，或者通过广告进行retargeting和lookalike，这些都将进一步提升我们的复购率。这些挑战和问题实际上贯穿在整个品牌增长过程中，而技术和数字化转型可以解决这些问题，从而提升整体表现。
02 AIDEA模型：数字化转型的新模型
前面谈及了许多问题和挑战。飞书深诺在过去十年间积累了大量数据，也解决了许多前期的问题。去年，我们在D-MES模型升级的基础上，开始思考在数字营销转型中，是否可以进一步提炼出一个方法论；今年，我们在推动技术领域数字化转型的过程中，成功梳理并明确了这套转型的底层逻辑。
这套底层逻辑分成了四个维度，第一块是Experience。许多品牌的用户体验存在较大问题，在于其交互不佳、存在断点等，这些问题我们都归纳在Experience方面。
第二个维度是合规和技术方面的挑战。一般来说，企业很难采集到相应的用户行为数据，也难以获取到广告投放所需的数据，更不用说将所有数据整合起来，进行采集和应用。因此，在Data部分，数据分层和数据驱动都面临较大困难。
在保证E和D方面工作出色的同时，在A方面就可以做到Achievement，实现用户的增长，并通过提升转化率进行断层分析，找到内部的断点，从而做到相应的增长。这是大多数企业都会面临的问题，也能够进行分类，然后进行评估和诊断。
近两年，我们也看到越来越多AI技术的革新。我们也注意到，通过AI技术，可以进一步赋能用户体验和数据驱动能力，并进一步赋能业绩增长。因此，我们将这套模型整合成了AIDEA出海营销的数字化创新模型，经过大量验证，这套模型在过去一年中持续实践并积累了经验，已经为超过1000个客户提供服务。
我们确实发现，这套模型能够加速新锐品牌甚至成熟品牌的数字化转型。同时，若将几个维度综合起来，就能更全面地看到企业整体的问题，并规划企业全面进一步转型的路径和方式，通过整合技术，真正从业务出发，充分利用技术驱动用户营销的增长。
03 案例分享：AIDEA如何加速新锐品牌、成熟品牌的数字化转型
接下来，我们看一个典型的案例。
这个案例的表面特征是独立站的购买转化率比较低，更深层次的是网站跳出率比较高。各个渠道归因的逻辑不一致，每个渠道都说归因不错，但综合来看，为什么投放的ROI那么低？它都没有相应的数据埋点和管理，这是从表象到实质的痛点。
我们运用这套AIDEA的创新模型，基于目标增长去看它整体的转化路径，以及用户运营的优化和场景的创新。从Experience这一维度来看，我们发现它的独立站性能存在很多问题，代码上也存在应用的错误；如果再深入研究，会发现很多插件都没有很好地应用，整个路径中存在大量断层；在数据方面，我们也发现缺乏很多埋点，自然无法追踪到很好的数据，从而导致广告归因也存在问题。基于这些问题和我们诊断出来的关键点，我们为这个品牌规划了下一步的数字化转型路径，也通过这些路径和方式，为高效转化奠定了非常好的基础。这就是AIDEA的案例。
在技术咨询板块，Meet Experience为出海企业提供全面的Tech consulting服务。我们如何帮助品牌满足需求并优化用户体验？我们有两个法宝，或者说两个差异化的服务。
一是我们已经深度整合国内外的优秀产品以及自研产品，构建出一套全面的营销解决方案；二是基于这套整合的解决方案，我们会提供端到端的服务。我们有AIDEA的咨询诊断、交付实施服务、技术代运营，这是业内有一定差异化和优势的服务，也是我们Meet Experience提供技术咨询服务的特点。
关于端到端的专业服务，接下来稍微展开介绍一下。我们所讲的咨询诊断，是基于AIDEA的创新模型，为客户提供分类的技术咨询，主要偏向电商领域。我们可以对用户运营路径进行诊断和咨询，也能够基于广告投放效率进行广告埋点、归因和用户数据的分析，更偏向于数据诊断分析。此外，随着AI场景的不断增多，基于Marketing这个赛道，我们也会提供相应的组合诊断服务，这就是我们的咨询诊断服务。
对应咨询诊断服务，接下来就会落地具体的板块。我们一共有4大板块：
第一是电商技术咨询领域，我们会涉及电商的建站以及升级。特别是在品牌DTC方面，我们会与类似shopify这样的平台合作，基于我们的数据和行业能力，为客户提供更优质的建站服务，并将这些站点与我们的技术融合，以提高转化率。
此外，对于许多企业来说，除了投放付费流量，也会有许多高质量的免费流量。我们提供保质保量的SEO自然流量服务，包括关键词服务和外链服务，以帮助客户获得更多优质的自然流量。
此外，我们还深入用户运营领域，聚焦后链路阶段，探索如何更高效地管理和运营用户，包括私域运营。在这方面，我们可以通过EDM邮件、短信、Meta运营等方式进行整体的用户运营，同时在海外进行口碑的提升、AI客服的接待，进一步进行会员体系的搭建、会员的分层，以及精细化的MA运营。最后，还有数据和AI等业务。
在系统都搭建完之后，许多企业就可以开始做每个板块的技术代运营。我们也看到有些企业更加专注于本身的品牌运营、商品运营，他们会将整个技术的服务交给我们，然后更多地去做商业的运营。
接下来我将通过一些案例来展示我们的服务。
第一个案例是电商技术案例。该客户是目前国内比较顶尖的提供电连接服务的企业，其在全球布局，全球拥有一个品牌站和一个B2B站点；在亚太区开展DTC业务，使用shopify进行To C的建站以及后续的数据服务，并且通过SEO自然流量进行提升。
这类综合集团的客户，会应用到我们整个服务体系的AIDEA咨询、建站电商板块，以及数据分析领域，因此我们向客户提供三个板块的综合服务。在建设完成后，其整体的流量，包括询盘和C端的订单都有大幅的提升，我们目前还在为该客户提供SEO优化服务。
第二个案例偏向用户运营，客户之前在独立站运营上仍存有一定缺陷，我们首先对独立站的性能、品牌的UI、UX等方面进行升级；其次，我们将共同进行广告投放的优化，同时也做EDM的运营提升，其订阅率迅速攀升，整体GMV也有相应的提升。此案例涉及到AIDEA的咨询、用户运营和技术代运营这三项服务。
另一个案例是数据分析，客户是一个出海10年的头部的配件客户，其在渠道归因上碰到了大量的问题，其数据分析也没有做统一，指标也有问题，因此我们为其提供了整体数据咨询的服务。
还有一个案例是技术赋能的服务，客户是国内非常头部的短剧企业，目前在做出海项目。我们目前只做了一个简单的场景，对AI翻译进行了大幅度的优化：它原本通过剪映做了简单的翻译，再通过ChatGPT大模型翻译，经过优化后，效率得到了大幅的提升，这是一个典型的技术赋能案例。
除了这些之外我们还有非常丰富的案例，包括代运营的案例，我们为某个护品牌做技术的服务提升等等
总的来说，我们整个集团的优势包括专家团队、端到端的服务和整体的方案，这些都是我们的优势。我们Meet Experience作为飞书深诺旗下提供出海营销数字技术Martech整合解决方案和端到端专业服务的技术品牌，依托于集团的优势和能力以及丰富的行业服务经验，能够为中国出海企业提供从Martech咨询诊断到定制化的实施交付，和运营陪跑的全套出海营销数字技术解决方案，满足品牌企业一站式出海营销数字技术需求和用户体验优化，助力出海企业实现业务持续增长。
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