在这个充满激情与挑战的时代，各行各业都在追求卓越和进步，在吉林联通松原分公司团队中有一个令人敬佩的优秀标兵——客服代表于雪梅，她始终坚持为民服务初心，践行优质承诺，让客户满意而归。
尽职尽责 勇攀高峰
十余年里，于雪梅遇到过各种困难挫折，也曾多次想过放弃，但是当她的工作得到客户认可的时候，又信心满满、充满斗志。不仅如此，当同事们为客户的投诉问题焦头烂额的时候，她都能耐心地帮忙开导，寻找问题的解决办法并从问题中发现公司流程是否通畅，管理是否闭环，通过一个投诉解决一类问题，为投诉班组不断提供类似问题的解决方案，在不断探索和创新中寻找最 佳解决路径，得到客户的好评和同事们的信任。
无私奉献 甘于付出
自2013年参加工作至今，她十年如一日地，以高标准严要求来约束自己，一直默默奉献在客服工作的最前线。这十余年里，她处理投诉累计几十万件，她对内代表客户发声，对外代表中国联通公司解读每一个客户投诉问题。深入洞察客户的真实需求是“从客户角度出发”的第一步，她始终秉承着投诉处理的本质，即对客户期望管理的过程。遇见困难的时候，默默地在心里告诉自己：“态度好一点，耐心多一点，动作快一点，解法多一点。”
突出贡献 卓越成绩
于雪梅曾经接到一位客户投诉，客户想要办理拆机，经过系统查询客户为非实名停机状态，我方告知客户需要办理实名认证开通后可办理拆机，实名认证规则，需客户提供原卡，身份证原件，通话记录及缴费单据，在与客户沟通过程中了解到，客户已到营业厅因客户无法提供原卡，所以未给客户办理开机，我方了解此情况后，与实名制工作人员联系核实，号码因户籍有过变动，身份证校验系统无法识别，所以被停机，此问题我公司存在有责风险，她与实名制工作人员及营业厅工作人员多次沟通协调，在客户不提供原卡情况下为客户办理实名认证开机，客户开机后表示对她的服务非常满意，继续使用此卡，她的服务既得到了客户的认可，又成功地为公司挽留了客户……这样的例子举不胜举，每个投诉事例都不同，她都能够根据不同的投诉内容，以不同的处理方式尽量解决客户的急难愁盼问题。
同时她还积极参加各项活动，以出色的工作能力与协调能力得到了领导和同事们的高度评价与认可。
于雪梅尽职尽责，勇攀高峰；无私奉献，甘于付出；突出贡献，卓越成绩。她经常挂在嘴边的“服务无小事，服务没有终点，提供优质服务从我做起，永远在路上”成为了众人学习的行动指南。（张伟玲）
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