一根电话线、一副耳机、一方小小格间，这便是她们的全部舞台。她们用自己的专业、耐心和热情通过声音点亮了每一位客户心中的温暖之光，她们始终将用户的需求放在首位，致力于为用户提供最优质、最便捷的服务。她们不仅是用户与企业之间的桥梁，更是用户权益的守护者和问题的解决者。这就是哈密联通投诉处理中心团队一支由六人组成的娘子军。她们牢记服务宗旨与使命，团结奋进，多次荣获公司表彰。2023年荣获“新疆联通服务之星”、“服务标兵争创优秀组织奖”；2024年荣获“热线温情服务百日攻坚优秀组织班组”、“新疆联通技术能手”等荣誉称号。
面对客户的投诉，从不推诿、不敷衍。每一个电话、每一封邮件，都承载着客户的期待与信任。投诉处理中心的成员们，总是能够迅速响应，耐心倾听，用专业的知识和丰富的经验，为客户找到最合适的解决方案。她们深知，投诉处理不仅仅是解决问题那么简单，更是与客户建立信任、提升品牌口碑的关键。因此，在处理每一个投诉时，她们都力求做到最 好，不仅解决眼前的问题，更要赢得客户的满意与忠诚。
有一次,一位客户因网络速度过慢,严重影响工作效率而大发雷霆。她们接起电话,始终保持微笑,用温和的声音如同在绣布上轻轻勾勒轮廓般安抚客户:“先生,您先别激动,我们会像解开最精致的绣结一样,为您解决这个问题。”随后,她凭借着丰富的经验和扎实的专业知识,迅速与技术部门合作,从检查用户端的网络设备,到排查线路的传输障碍,每一个环节都不放过，直至网络速度恢复正常,客户满意地挂断电话。“百倍用心”是每一位联通人的服务标准，用户的“十分满意”是每一位联通人的追求。投诉处理中心每月处理各类用户投诉工单2500余起，每起问题都得到快速解决，用户满意率、解决率及响应率均排在全疆前列。
在团队协作的大绣框里，客户服务部每一位成员更是相互配合,相得益彰。新业务培训时,她们围坐在一起,分享学习心得,如同绣娘们交流刺绣技巧,共同提升技艺。在工作繁忙之际,若有同事因家庭原因请假,其她同事会主动补位,就像在绣制双面绣时,一方出现问题,另一方及时补救,确保整个作品的完整性。她们还会组织团队活动,增进彼此感情,如同在绣品上添加装饰花纹,让团队更加富有凝聚力和活力。
新疆哈密联通投诉处理中心团队继续坚守服务初心，不负巾帼芳华，继续秉承“百倍用心，十分满意”的服务理念，对内塑造“服务至上”服务型企业文化，对外打造“近悦远来“的服务口碑，用优异的成绩回报公司，用有温暖的服务陪伴客户，在实现哈密联通分公司高品质服务新跃升的道路上奋楫扬帆。
“掌”握科技鲜闻 （微信搜索techsina或扫描左侧二维码关注）
