容联云孔淼：金融机构进入数智化转型深水区|容联|金融行业|智能_新浪科技

4数智金融应用论坛。大会聚焦运营、营销、服务等金融业务应用场景，共同探讨金融行业数智化转型的最佳实践和大模型应用创新成果。

论坛上，容联云副总裁兼诸葛智能创始人孔淼表示，金融机构进入数智化转型深水区，金融科技正在完成从能力到生产力的蜕变，数智化不仅是技术的升级，更是业务模式和管理方式的全面变革。

他表示，金融行业的数智化转型需要从数字化工具入手，逐步深入到业务变革的各个环节，最大化激发以客户为中心的运营、销售、服务等场景势能，提升金融服务广度、深度、效率，提升全量客户体验，降低经营成本，实现数智化增长目标。

容联云是国内最早一批探索大模型在B端落地的技术服务商。在去年推出赤兔大模型之后，在今年2024WAIC期间，发布了容犀智能大模型应用升级，覆盖了从营销、销售、服务到企业业务的核心场景，为企业打造全面、高效的营销服务智能化生态系统。

同时，还发布了大模型赋能下的以客户为中心的运营中台ELITE MOS，为企业提供更精准的决策支持与营销策略支持。

在接受媒体采访时，孔淼称从去年发布产品以来，企业和容联云在怎么落地大模型这件事上，市场认知都在发生变化。大模型刚刚出来时，大家都认为大模型会改变客户，改变软件行业，对大模型落地的视角是以大模型为中心解决问题。

“随着市场认知变化发现大模型能力是很强，但是有很多缺点，在大模型进到企业内，你要解决的是流程效率，里面还有数据的问题。”孔淼举例说道这个流程就是存量系统怎么结合、新系统哪些人用、什么业务流程该重新去改造，“本质是对业务的理解转化成工程问题。”

容联云副总裁兼诸葛智能创始人孔淼

近日OpenAI前首席科学家Ilya在公开场合表示，预训练毫无疑问将会终结，与此同时我们也不会再有更多数据了。而早前也有消息称中国大模型“六虎”中，已经有两家逐步放弃预训练模型。

对于这一趋势，孔淼坦言从性价比来说企业不适合去训大模型，有些问题最终通过一些小模型就能解决了。“追求大模型的AGI也不能说是错的，只是在今天这个节点上要付出的成本是巨大的。”

在大模型的投入上，孔淼表示赤兔大模型是不断跟着主流的模型升级在在做迭代的。“我们不太可能完全自研一套模型，这个成本太高，对于容联这种体量的公司不太可能完成。我们也是基于开源，基于行业数据驱训练微调出来的。”据透露，赤兔大模型主要是基于通义千问、智谱AI、混元的大模型做训练。

以智赋质：大模型应用推动金融创新

容联云大模型产品负责人唐兴在论坛上发表演讲时提到，大模型应用可以解决金融行业营销服务场景的关键难题，并分享了容联云容犀Copilot＆Agent在金融行业的创新应用。通用性智能化工具无法满足金融业务场景的个性化需求，不仅要平衡服务质量、效率与培训成本，还要考虑合规、转化实效。对此，容联云容犀Copilot＆Agent覆盖了从营销、销售、服务到企业内部管理的核心场景，针对金融行业特性提供更精细、专业的扶持。

容联云大模型产品负责人唐兴才

容联云产业智能云大模型应用产品经理彭波也分享了容犀Copilot＆Agent在业务合规大模型方面的创新应用。容犀大模型质检代理可以通篇理解对话，准确判定包括前后矛盾、未确认内容等质检项，帮助证券、银行提高质检效率；同时大模型也可以全面洞察隐藏在会话中的风险，包括隐晦用词、专业名词也可精准识别，确保业务人员在合规框架内工作。容犀坐席代理可以高效识别客户真实意图，并进行智能推荐和话术指导、会话小结，增强产品推广和销售转化能力，优化客户全生命周期管理。

容联云产业智能云大模型应用产品经理彭波

容联云产业智能云大模型应用产品解决方案专家陈珵则分享了保险客服场景的大模型应用。在寿险营销服务中，大模型坐席代理可以自动提取、维护企业知识库，确保信息时效性；同时，大模型语义理解能够准确识别客户意图，降低人工客服介入率。在保司客服场景中，大模型会话洞察可从海量会话数据挖掘客诉客需，助⼒客服提质降诉。

容联云产业智能云大模型应用产品解决方案专家陈珵

以数赋智：数据智能驱动业务增长

诸葛智能CTO文革认为，数据驱动营销是金融行业的突破口，大数据是金融营销的原动力。金融行业的数据蕴含极大价值，但有效利用率较低，诸葛io以客户为中心，通过业务数据整合、埋点数据管理、搭建营销数据集市，促进金融行业数据资产高效运用、赋能业务创新扩展。诸葛io覆盖精准获客、个性化推荐、营销活动优化、风险控制全流程，帮助金融机构数智化营销更加精细、策略更加精准。

诸葛智能CTO文革

诸葛智能产品市场总监张菲菲表示，金融机构应从用户数据管理开始，构建高效的营销基础设施。诸葛io基于营销的全场景采集全链路实时数据，埋点全生命周期流程进行分析，以及通过全链路观察对断点、高潜、价值客户挖掘。她介绍，金融机构可通过数据管理优化手机银行设计提升注册成功率，通过定位授信成功未用信用户提升用户用信率，也可通过理财购买流程断点用户定位实现理财召回率提升。