柳州移动持续开展窗口服务提升工作_新浪科技

近年来，柳州移动围绕“心级服务”持续开展窗口服务提升工作，坚持将服务规范和行为规范落细落实，以客户为中心，提供“舒心、贴心、暖心”的优质服务体验。通过优化窗口设置、提升服务效能，以及增强服务意识等方式，不断提升窗口服务质量和客户满意度。设计服务模式与标准动作，便于一线人员掌握服务情况，及时整理服务弱差情况，形成闭环管理。开展服务明星评比，从仪容仪表、仪态、语言等方面加强对窗口人员的培训，提升全员服务意识与服务文化，正向激发服务客户的主动性和积极性。督促窗口服务人员遵循规范操作流程，执行工作标准，提升专业素养和业务办理能力，真正做到以“客户为中心”的服务理念深入每个员工心中。