代开上海教育培训费发票，办税服务“向云端”营商环境新气象

今年以来,国家税务总局西安经济技术开发区税务局坚持以纳税人缴费人为中心,持续在“便”与“捷”上下功夫,依托征纳互动将线下窗口平移至线上端口,构建起“云端办税服务厅”,推动传统办税服务向数字化、智能化、集约化转型,为纳税人带来“云端办税、智能互动、高效便捷”的新体验。

征纳互动“云端办税”零距离

“真是太好了,没想到我一次都不用来大厅,就能解决好这个大难题,实在是太感谢了!”一位合伙企业办税员在向经开区税务局办税服务厅征纳互动坐席人员提供完相关资料后感慨道。

原来,李女士在对企业自查时发现,自2017年起企业就存在个人所得税(经营所得)逾期未申报记录,现在需要补报59期个人所得税(经营所得)。得知需手工录入1000余条次申报内容,李女士头都大了,担心自己要连续跑好几天的大厅都办不完。

但咨询经开区税务局后,征纳互动坐席人员告诉她,如今可以不用专门跑大厅,只需要远程在线提交资料,等待业务处理完毕的电话通知即可。李女士顿时一扫愁容,连连称赞税务部门服务便利。

不跑路、不费事,随时问、随时答。征纳互动是“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”税费辅导服务新模式,在经开区税务局这个“开在网上”的办税服务厅,有智能在线机器人“悦悦”24小时等候;有人工服务通过文字、语音、视频、远程协助等互动方式,协助纳税人“一线办事”,让纳税人不用出门就能体验到“云端办税”的高效和便捷。目前,除收现业务和涉及税控盘等业务,其他综合类业务都可通过征纳互动实现“网上办、远程办”。

审核审批“云端流转”零障碍

近日,纳税人廖先生通过电子税务局征纳互动服务连线人工客服,办理增值税申报表修改业务,但修改后系统提示数据比对异常。以往,纳税人网上申报缴税时如出现数据错误问题,需要通过线下核实、沟通上报直到运维解决,且至少需要纳税人“再跑一次”。

但现在,经开区税务局办税服务厅坐席人员通过征纳互动的“三方互动”功能,邀请纳税人所属税源管理部门加入会话,专管员线上核实完毕后,迅速为纳税人办理了异常申报解锁,整个业务流程由原来的几个小时缩短至十几分钟,不再需要纸质单据流转、签字盖章等程序,高效破解了纳税人办理涉税业务“多部门、多次跑”问题。

找一个人,办多件事,省时省力。经开区税务局打通办税服务厅与各科室业务壁垒,拓展征纳互动“征方”边界,实现征方全面联动,审批流程网络流转,业务内容和业务流程全覆盖,将原本需要纳税人线下往返办税服务厅及各科室、税务所的涉税业务迁移至线上,办税服务厅受理岗作为“跳板”,为纳税人提供资料预审和互动连线服务,依托征纳互动,实现限办事项的“一岗通办、一局通办”,有力解决纳税人缴费人“多次跑、多头找”的难题,纳税服务由“新”向“精”迭代升级。

异地事项“云端架桥”无界限

中航工业西安航空发动机(集团)有限公司是国家税务总局西安市未央区税务局管户。近日,该公司被授权人仓女士来到经开区税务局办税服务厅,办理该集团公司下属企业西安航空发动机公司海南工贸实业公司的注销业务。工作人员立即通过征纳互动开启跨省邀约功能,邀请国家税务总局海口市美兰区税务局异地受理仓女士的业务。但随后发现,办理注销的企业正处于“非正常注销”状态,需要补缴税款、解除异常状态后方可办理。

仓女士随即向公司驻海南办事处工作人员转告了有关事项。对方提交资料并办理完相关手续,海口市美兰区税务局通过线上传递企业的清税证明,经开区税务局工作人员验证无误后,顺利为企业办理了注销。

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下一步,经开区税务局将乘着智慧税务建设的东风,持续挖掘电子税务局等线上办税渠道的特色功能优势,将纳税服务由“面对面”全面升级为“屏对屏”,最大限度释放“一网通办”的服务效能,为纳税人提供更加全面、高效、便捷的税费服务,为优化区域营商环境赋能添彩。

极简速办”专区,提升便捷服务“满意度”。在办税高峰期时,一些简单业务有时会出现“排队10分钟、办理30秒”的尴尬情形。和平区税务局开展全面梳理、汇总类似业务,列出了包括涉税事项查询、实名信息采集及验证等8项高频极简业务,并在导税台设置“极简速办”专区。该专区为纳税人缴费人提供无须排队、快速办结、即办即走的“极简事项”税费服务,从而有效地缩减纳税人缴费人排队等候的时间。

“税启星澜”基地,增加税费辅导“含金量”。强化统筹,按照三批前移至办税服务厅和税费服务中心的集约化办理和智能化升级事项,组织专项业务培训,打造政策精通、业务全面的涉税服务力量。精准辅导,结合纳税人关切热点,汇总纳税人缴费人高频问题,录制纳税人学堂课程,从税费政策解读到办税实操指导,全力为纳税人缴费人提供精细辅导。

随着集成化、智能化涉税服务转型升级的逐步深入,自今年7月以来,和平区税务局办税缴费便利度得到有效提升。集中处理前移事项与线上受理事项共80余项,纳税人跑动次数减少近600户次,得到纳税人缴费人的点赞好评。

下一步,和平区税务局将以“高效办成一件事”为抓手,不断深化“非接触式”办税缴费举措,持续聚焦纳税人缴费人关切诉求,稳步提升纳税人缴费人满意度、获得感,助力和平区税收营商环境“更暖一度”。

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