【亿邦原创】全球化浪潮下，中国品牌正以惊人的速度扬帆出海，探索更广阔的市场蓝海。而面对不同国家/地区在文化和消费习惯上的差异，想要真正打入当地市场、与当地消费者建立更深的联系，“本土化”是出海商家们的必由之路。
除了产品研发、营销推广等前期获客层面必须重视本土化之外，支付、物流、售后等后续服务环节，也需要本土化体验的加持。尤其是作为消费者购物旅程最后一环的支付，如果没有本土化的丝滑体验——包括本土支付方式、本地币种等，更是直接影响交易转化率。
亿邦智库数据显示，在海外市场约31%的海外消费者会因无法使用喜欢的支付方式而放弃交易或离店而去；约25%的海外消费者则因结账流程过于繁琐而放弃购买；约44%的海外消费者只会在提供他们偏好的支付方式的跨境电商网站消费。
在发展全球化业务过程中，出海品牌在支付层面到底面临着哪些挑战？如何通过本土化支付提升DTC独立站的业务表现？围绕这些问题，亿邦动力与全球领先的支付服务商Worldline大中华区总经理张丽进行了一次对话。
作为全球第四大支付服务商，也是最早一批服务中国品牌出海的服务商，Worldline中国团队服务中国品牌出海已有十多个年头了。张丽介绍称，“Worldline很早就捕捉到了中国品牌借助独立站出海的趋势和独立站支付痛点，持续帮助商家更好地在全球市场中乘风破浪。”结合Worldline前瞻的全球市场洞察，张丽向亿邦动力分享了对于DTC品牌支付痛点的见解，以及Worldline如何通过其定制化的支付解决方案，为中国出海企业打造一把“金钥匙”。
01
业绩提升的最后“卡点”
本土化支付成DTC出海品牌增长挑战
经营独立站时，不少出海品牌都会在支付环节摔跟头。“网站没有提供当地普遍的支付方式，转化效果一般”“跨境收单成本高”“代价高昂的退单和纠纷”“汇率波动致使跨境结算损失重大”……这些商家真实声音所反馈的支付问题，很多都指向着本土化支付不足所带来的困扰。
“首当其冲的是支付成功率的问题。” 张丽对亿邦动力直言，这是DTC出海品牌在跨境支付上最突出的一个挑战。影响支付成功率的因素，不光涉及商户端网站支付页面的设计与优化，同时更重要的是网站是否提供了受当地消费者欢迎的支付方式，以及商户所选用的支付服务商所合作的收单行网络能否成功将消费者的支付请求及时处理，并且资金能够顺利地从消费者账户转移到商户账户。
张丽向亿邦动力进一步解释，不同国家不仅在信用卡、银行转账、电子钱包等各种支付方式上各有侧重，还由于各市场间的消费习惯和金融体系成熟度不同，使得“本土化支付”存在着巨大差异。例如，在荷兰80%以上的线上购物都是通过iDeal完成的；在韩国消费者通常使用本地银行发行的卡（如韩国银行卡或智能银行卡）进行支付。因此，要打入这些市场，自然需要提供当地所习惯和认可的支付方式。
其次，不同国家和地区也存在着很多不同的法规与监管要求。出海品牌若对各个国家法律法规了解不够清晰，便会遭遇交易过程中的合规问题，包括财税、知识产权、数据隐私等各方面。中国贸促会发布的《2023年度中国企业对外投资现状及意向调查报告》显示，近八成受访企业在东道国投资及生产经营过程中遇到过合规问题。
此外，汇兑风险、欺诈风险等问题也是商家在跨境支付上所面临的共性挑战。像在拉美、南美和南非等汇率波动大的地区，商家不可避免地要面对汇率损失的风险。亿邦智库发布的《2023跨境电商支付研究报告》显示，41.5%的商家将汇率不稳定视为跨境收款面临的主要挑战。由于汇率波动，商家时刻面临额外成本增加的风险。
“而本土化支付就是品牌全球化过程中的一把‘金钥匙’，它能够帮助品牌顺利跨越地域限制，真正融入当地市场。”张丽指出。
她进一步表示，相比国际支付方式，本土化支付具备一系列优势，包括可以提升支付成功率和转化率，以及交易的安全性和成功率，为商家的经营提供更多助益。
02
“系统化+极简化”本土解决方案
Worldline助力出海品牌应对复杂支付管理
一个典型的案例是：此前某全球头部电商平台在韩国开拓市场时，就遇到了因支付体验造成交易流失的问题。对此，张丽表示，“通过深入分析韩国市场的消费者支付习惯和法规要求，我们为商家提供了包括本地主流支付方式接入、汇率优化以及安全风控在内的全方位支持。”
在采用Worldline几乎覆盖所有本地卡的本土化支付解决方案后，该平台的支付成功率在原有基础上提升了近4%。这一变化不仅极大地提升了用户体验、提高了交易转化率，也显著增强了其市场竞争力，为其快速融入当地市场提供了有力保障。
据悉，目前Worldline在全球170多个国家开展商业活动，其解决方案支持超过1个40币种以及150多种支付产品。无论出海品牌进入哪个市场，Worldline都能为其提供包括本地银行卡、积分计划和分期付款等在内的当地消费者信赖的便捷支付方式。
除了多样化的支付方式，Worldline还通过智能路由技术进一步优化了支付成功率。“我们的智能路由系统能够根据实时交易数据，自动选择最优的支付路径，从而提高支付成功率并降低交易成本。”张丽介绍道。
当然，Worldline本土化支付解决方案带来的价值远不止如此。为帮助企业逐步提升其支付解决方案的本地化程度，从而更好地满足用户需求，提高用户体验和交易转化率，Worldline提出了涵盖六大阶段的本土化支付价值阶梯概念：
1. 使用本地货币单位：此阶段，商户通过采用本地货币单位进行交易，能让消费者更直观地了解商品价格，减少因货币换算带来的困惑，从而鼓励用户放心进行购买及支付。
2. 提供本地支付产品：在这一阶段，商户提供本地特色的支付产品，更好地契合了当地消费者的支付习惯，使支付过程更加便捷流畅，进而提高了交易的转化率。
3. 从外卡收单转变成本地收单：Worldline与本土合作伙伴合作，助力商户实现从外卡收单到本地收单的转变，降低交易手续费，提高资金结算速度，为消费者提供更高效的支付体验，同时也为商户自身拓展了更广阔的市场。
4.On-us收单：On-us收单意味着发卡单位和收单行是一家。在这种模式下，发卡单位和收单行之间没有中间环节，可直接进行交易处理。这不仅提高了交易速度和效率，降低了交易成本，还增强了交易安全性。同时，也便于商户更好地管理其支付解决方案，进一步提升用户体验和转化率。
5. 无需本地主体：对于商户来说，在不同国家和地区开展业务时，获取本地主体资格往往需要满足一系列复杂的要求。Worldline在一些国家和地区推出无需本地主体的支付解决方案，这使得商户在拓展业务时无需担心本地主体的限制，能够更加便捷地进入不同市场，降低运营成本，提高市场竞争力。
6. 多币种汇款解决方案：这是本土化支付价值阶梯的最高阶段。Worldline为商户提供25种币种汇款解决方案，涵盖本地及境外汇款，为商户提供定制化资金管理。同时针对商户面临的汇率问题，Worldline提供预结汇服务，避免因汇率波动导致收入减少的风险，助力商户更有效地进行成本控制。
对于寻求拓展海外市场的品牌而言，这种全方位的本土化支付支持无疑是实现市场快速渗透和用户深度连接的重要保障。
同时，张丽指出，Worldline能够提供极简化支付解决方案，帮助商户应对在进入不同市场时，碎片化支付管理带来的挑战。具体而言，跨境电商卖家进入全球多个国家和市场时，Worldline提供统一的技术方案、统一的技术平台、统一的资金流（One contract,One platform,One financial flow），能够降低商户支付系统对接的复杂度，帮助中国商户以更高效及更本土化的体验拓展全球不同的市场。
03
把握高增长市场先机
Worldline前瞻部署赋能品牌全球化拓展
当越来越多的出海商家选择全球化拓展，通过布局新市场来寻找新增量也成为了绕不开的话题。
“尽管欧洲和北美这些成熟市场仍然具有吸引力，但高增长市场的潜力也不容忽视。例如，日本、韩国、泰国、土耳其、阿联酋，南非及南美洲的一些国家，都拥有相当可观的、可预见的良好复合增长率。”张丽谈道。这些市场虽尚未达到成熟市场规模，但增长快、回报率更高，竞争也没有那么激烈。
在商家追求高质量出海时，合适的市场选择显然比努力更为关键。基于多市场的专业知识，Worldline为中国出海商家指明了一些高增长市场特征。“我们观察到其复合年增长率明显高于在欧盟或美国所能观察到的增长率。在欧盟或美国，市场增长率约为7% 至12%。在一些我们称之为高增长市场的地方，复合年增长率则有20%、25%、30%。”
张丽指出，Worldline根据市场人口和规模、商户需求和市场可行性等因素评估市场整体潜力，分析本地、国际以及跨行业竞争格局，助力商户提前做好多方面风险评估。她以韩国和土耳其为例表示，韩国虽然人口只有5100万，但却是全球第七大网购市场，在全球GDP排名中位列第十三位，预计到2028年电商规模将达到860亿美元。土耳其消费者年轻化的趋势非常明显，预计到2027年电商用户将达6600万，整个电商交易额年均增速也非常快。
在全球业务拓展中，中国出海商家对于那些能够使跨境购物体验更加流畅、跨境经营进一步降本增效的服务，无疑有着更高的需求。根据亿邦智库的报告，超六成的独立站商家更期待支付服务商提供解决方案的可扩展性，其中，有34%的商家强调支付公司“必须有能力提供未来开拓新市场/新渠道所需的支付解决方案”。
作为全球领先的支付服务提供商（PSP），Worldline不仅在思考和行动上领先商户一步，深入分析并识别适合进军的新兴市场，同时携手当地合作伙伴提前布局，确保商户能够高效、顺畅地进入新市场。
“Worldline很早就开始研究这些高增长市场，与当地银行和支付生态系统建立联系。目前我们在土耳其、韩国、南美洲等地都推出了相应的本土化支付解决方案，帮助客户实现全球拓展及在本地更高效地运营。比如，帮助商家无需在当地设立实体公司进行本地交易和跨境结算，同时还提供预结汇服务，将外汇损失风险降到最低。”她说道。
“全球视野，本土服务”，正是Worldline所坚持的事。张丽透露，一直以来Worldline持续关注全球范围内的高增长市场，并计划在更多地区推出具有竞争优势的本土化支付方案。通过超级支付集成平台，Worldline能够帮助商家通过一个简单的开关解锁这些关键的高增长市场。
张丽强调，“Worldline相信支付服务商只有真正融入当地市场，才能为出海品牌提供最有效的业务赋能。”
从早期帮助跨境电商先锋企业打开海外的市场，到为头部出海电商平台打通购物流程的最后一公里，Worldline已经和大量中国出海品牌建立了合作关系，赋能中国品牌拓展全球市场。作为全球支付领域的领导者，Worldline凭借其深厚的行业经验、创新能力与前瞻性市场布局，为出海品牌提供强大支持，助力出海品牌克服支付领域挑战，把握全球增长新机遇。通过富有战略性的解决方案，Worldline致力成为品牌在全球市场持续增长的坚实后盾，确保品牌能够在国际市场中保持竞争力优势。
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