【通信产业网讯】日前，工信部发布2024年第三季度电信服务质量通告，2024年第三季度，全国电信用户申诉中，涉及服务争议的申诉占比34.0%，涉及营销、收费、资费争议的申诉占比50.7%，涉及网络、安全的申诉占比15.3%。各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。2024年第三季度用户申诉主要涉及的移动转售企业如下。
电信用户申诉情况互联网信息服务投诉情况方面，2024年第三季度，互联网信息服务投诉平台 【下载黑猫投诉客户端】收到的互联网用户投诉中，服务功能类投诉占比49.8%，客服渠道类投诉占比19.7%，个人信息保护类投诉占比17.4%，其他类投诉占比13.1%。在接入平台的176家互联网企业中，广东长城宽带等5家企业投诉处理及时率较低（详见附件2），工业和信息化部已督促相关企业妥善处理用户反映的问题。
互联网信息服务投诉情况不良手机应用与非应邀商业电子信息投诉情况方面，2024年第三季度，不良手机应用有效投诉中，涉及网络安全问题的投诉占比48.9%，涉及个人信息及权限问题的投诉占比29.4%，涉及信息安全问题的投诉占比21.7%。通过行业自律，中国互联网协会联合应用商店、安全检测厂商对存在问题的333款不良手机应用进行下架处理。
不良手机应用投诉情况2024年第三季度，非应邀商业电子信息用户投诉中，涉及欠款催收、贷款理财推销等金融类投诉占比66.1%，涉及零售推销类投诉占比4.9%，保险推销类投诉占比2.5%，教育培训类投诉占比2.2%，其他类投诉占比24.3%。工业和信息化部督促相关电信企业对有关线索进行了核查处置，将涉及源头营销的问题线索转相关行业主管部门处理。
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