炉石传说国服官方于2024年9月29日发布文章，针对游戏中存在的严重问题进行了说明。他们对玩家表达了歉意，并详细阐述了修复进度和后续补偿措施。尽管游戏匹配时间已接近正常，但玩家在登录时仍会遇到严重的排队问题以及连接不稳定。这些问题已成为暴雪的首要解决目标。
为缓解玩家的游戏困扰，官方决定追加补偿：10包“胜地历险记”卡包和10包“威兹班的工坊”卡包。当所有问题完全修复后，至少还会提供30包卡包作为额外补偿。
公告还提及了其他问题，如奖励路线的25级赠卡和传说玩家排名异常。团队已将这些问题上报给暴雪，并承诺在游戏体验改善后一并进行修正。
双方强调当前的问题并非由运营团队资源不足引起，而是正在全力进行修复工作。官方再次对目前的游戏体验不佳表示歉意，并承诺尽快解决问题以恢复正常的游玩服务。
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