通信揭秘/文
近日，有网友在陕西新闻网留言抱怨电信信号差，称自己受到了不公平对待？咋回事？
据了解，在8月30日，名为“悠悠我心”的网友在平台上称，从8月23日至今，其在单位办公区手机经常出现无信号，导致需要电话联系处理业务必须下楼找到信号好的地方。
对此他发出了“当今互联网终端业务如此发达时代，中国电信网络信号支撑却如此之差”的吐槽。
紧接着，他还在平台上贴出了其向10000号投诉反馈需求。其一是处理无信号问题；其二是针对周内办公区无信号这种情况退费处理。
对于前者，他表示与实际接单维护人员沟通处理确实需要时间，预计七天内完成他可以理解，但对于第二个诉求，他称至今无实际反馈，多次向人工客服投诉但均被无视。
他直言“请问运营商收费可以如此霸道，当用户欠费立刻停机，但运营商提供服务出现问题时闭口不谈退费问题，这种不合理的规则什么时候可以改变？难道对于运营商就没办法监管吗？难道老百姓就应该受这种不公平对待？”
事实上，电信服务的质量直接影响着用户的日常工作效率，出现故障希望得到补救措施也是合理的。但是这其中也存在一些问题。
首先，网络信号不仅取决于运营商的基础设施，还可能受到建筑物结构、天气条件等因素的影响，何况该网友并未说明是办理了业务后一直都信号不好，还是突然信号不好，在未明确原因之前是否能肯定就是电信的问题还不一定。
其次，服务退费不是想退就退的，如果合同中明确约定了在特定情况下可以申请退费，那么运营商应当按照合同履行。但如果合同没有明确规定，那么这就需要用户与运营商之间进一步协商解决。在这种情况下，用户有权要求合理的补偿，而运营商也有责任给出令人信服的解释。不知该用户所说的投诉均被无视是个什么情况。
另外，该用户称“运营商收费可以如此霸道”，这句话有何道理？只能说该用户素质较差，在网上乱谩骂。
（转自：通信揭秘）
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