来源:36氪
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近年来,博物馆热居高不下,一票难求。黄牛们有人每月获利甚至超过了30万元。什么时候,游客才能不再为抢票发愁,愉快地逛个博物馆?
文|窦蔻
编辑|费明举
来源|财经天下WEEKLY(ID:gh_bc4e622400e4)
封面来源|视觉中国
暑期马上就要结束,但人们奔赴博物馆参观文物的热情,却停不下来。
今年以来,博物馆成为旅游达人、亲子游、研学游的首选之地,吸引了大量游客参观。然而,不少人却发现,原本计划好的博物馆参观,却在票务预约系统中卡了壳。即使是掐着点买票,还是会遇到“门票秒光”“名额已满”。
没错,这是因为你遇到“黄牛”了!在一系列技术手段的加持下,原本面向所有游客开放预约的参观门票,被“黄牛”们大量套取和囤积,最终将免费的门票炒成了高价票,让充裕的门票变得一票难求。
携程数据显示,截至今年7月,平台上预订国内暑期博物馆门票的人次同比去年实现两位数增长,博物馆门票预订量超过主题乐园,在所有景区类型中排第一位。
原本,逛博物馆应该是一种“物美价廉”的体验。博物馆内文化氛围浓郁,在室内又不受天气影响,无论是年轻人还是带熊孩子的宝爸、宝妈都很难不爱。可在“黄牛”猖獗囤票之下,想要来一番理想中的观展体验,变得不再容易。
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博物馆游火了!
刚刚过去的8个月里,文旅达人王璐没有放过任何一个“诗与远方”的机会。一有闲暇时间,他总会穿梭到另一个城市,尽兴体验一把旅途的快乐。而每个城市的博物馆,往往是他参观城市的首选之地。
“走入一座城市的博物馆,就是走进了城市的历史,你和这个城市的距离感就一下子拉近了。”博物馆的世界对王璐有着巨大吸引力。在他看来,博物馆的体验更高于书本,王璐特意给自己规划了七个城市、二十多个博物馆的旅程。
然而,在今年的文博旅游热潮下,想要顺心顺意地体验一趟完美的博物馆之旅,变得不再容易。由于难以预约成功,王璐今年的博物馆门票,没有一张是靠自己抢到的。
全国众多博物馆中,陕西历史博物馆是每一个文博爱好者的必到打卡之地,里面收藏着170万余件文物,令看展的人目不暇接。秦汉历史早已烂熟于心的王璐,将其视为最期待的一次博物馆体验。
作为一名资深的历史文化爱好者,真正踏上博物馆旅途之前,王璐一连看完了153个主播的视频介绍,花了三周时间了解各个博物馆景区的定价机制,制定了一份长达43页的攻略。万事俱备之后,王璐终于决定开启寻觅之路。
但他没想到的是,开抢门票的第一步就犯了难。出于文物保护、秩序维持、参观安全等考虑,近两年以来,几乎所有的文博场馆都陆续从随时参观变为实名预约,设置了单日游客人数限制,分时段预约参观。
这种机制下, 只要日均游客接待数量达到上限,就无法预约,而王璐想抢的陕西历史博物馆门票也早已“秒光”。当王璐打开某平台App时却发现,自己怎么都抢不到的门票,早已被包装成了“电子导览+门票预约”等套票,在各大电商平台售卖。
一番操作下来,王璐发现他要参观的博物馆,几乎都只得通过第三方平台渠道,原本免费的门票最终都得以单价30元到上百元左右的价格买到。不过,虽说门票价格超过了他此前的预设,但这趟充实的博物馆之旅,让王璐觉得总算不虚此行。
近两年来,各地博物馆开始想方设法推陈出新,在展览上变得特别卷。“博物馆很多展品,并不是一成不变的、说教味很重的,许多会根据主题开设临展,这些展览的趣味性和互动性都更强,也能和当下产生对话。”王璐表示。
而在游玩方式上,一些博物馆也推出了新的套路。王璐在游览过程中便发现,他游览过的博物馆普遍都在推出一个新的游玩项目——盖章,“主要用来吸引小朋友,到了景点后盖一个章,能让他们有一个回忆性的东西,以便让更多人参与进来。”
种种“利好”下,越来越多年轻人爱上了逛博物馆的“看展式社交”,他们甚至把参观博物馆看作一次“穿越到XX的探险之旅”。而热爱扎堆博物馆的不光是年轻人,暑期研学和夏令营的学生们也尤其热衷“探秘”。
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这几年,博物馆也成了中小学生新的研学优选之地。作为一名中学生的家长,陈静发现,今年高考和去年高考,都涉及陕西历史博物馆里面的某一个文物。
“因为有个高考引导嘛,我们这些家长也愿意领着孩子来。”陈静说道。博物馆的火热风潮下,今年不少学校主动与博物馆对接,开展相关课程和活动,到博物馆看展览、做志愿等,成为丰富“作业” 的新安排。
赶在暑假期间,陈静打算给孩子密集安排几趟博物馆之旅,但在几番努力后,她还是没能靠自己抢票成功,“我每天给自己订了N个闹钟,信心满满,然而最终全部以失败告终”。
以陕西历史博物馆为例,“首先,抢票预约是借助美团小程序抢票。其次,部分博物馆是提前几天抢票,有时候能抢到回流票,但陕西历史博物馆是同一天多次放票”。最终,陈静在一连几天的卡点抢票失败后,还是不得不转而寻求黄牛的渠道。
博物馆抢票难的现象,并不是个例。社交平台上“博物馆”相关的帖子里,十个有九个都在抱怨抢票。有网友吐槽抢票平台太不好用,每次卡点进入预约界面都显示“操作频繁”,临门一脚的时候,甚至还要做好多遍滑拼图的验证题。
而在各个电商平台,各种“代预约服务”比比皆是。搜索“陕西历史博物馆门票预约”可以看到,有多家店铺出售“代约服务”,“每个人都能去”“一票通”“随到随讲”这样的提示词,价格则从9.9元至500元不等。
博物馆显而易见地热起来了,想去参观的人数变得越来越多,然而,想再免费订到博物馆的门票,却变得越来越难了。那么,为什么博物馆抢票这么难?“黄牛”又是如何加价倒卖门票的?
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免费门票被炒到500元
你看中的免费博物馆门票,在黄牛眼里已经变成了一门生意。这一现象背后的关键,是黄牛们对门票资源的熟练运用。他们并非简单地囤积票源,而是利用了专门开发的抢票软件。
赵鑫从事博物馆研学行业多年,2018年,他所在的博物馆研学机构,一度做到了市占率全北京第一。不过彼时的博物馆市场还偏小众,“没有那么多人愿意来博物馆,更没有人愿意花钱来博物馆听讲解”。
2018年之前,赵鑫已经开始在全国开设分公司了。但努力了一圈后他发现,只有北京是盈利的,其他公司则普遍亏损,“除了北京公司,我们没有任何一个城市的公司能够活得下去”。
直到2023年以后,博物馆的这股风终于吹起来了。而这一局面起变化的最初,还要追溯到博物馆门票制度的变化。赵鑫表示:“2020年之前,各地博物馆几乎都是没有预订系统的,拿着身份证过去,直接换票就可以了。”
后来,随着各地博物馆开始采用预约制,门票开始变得越来越紧张。到了2023年以后,抢票开始变得完全不可控。“几乎但凡有点名气的博物馆,门票一开抢都是秒没,没有黄牛根本抢不到。”赵鑫说道。
和普通游客需要挨个儿抢票不同,黄牛会专门开发一种抢票软件,可以在极短的时间内锁定成千上万的门票资源。这些外挂软件的效率惊人,仅需1秒钟,就可以将一批批门票收入囊中。
熟悉软件开发的从业人员陈亮透露,尽管抢票软件都会设置一定的技术门槛,但无论是哪种操作方式,都要比人工高效得多,成本和难度也并不算太高,“其实和演唱会抢票的套路都一样”。
“第一种可操作的方式,是用程序模拟人工购票流程。因为程序运行速度远比人类快,还能够实现定时定点持续操作;另一种方式是通过分析购票网站的接口,直接调用相应的API来实现购票。”陈亮说道。
这样一来,普通游客几乎不可能通过正常途径抢到票,对游客自然是极为不公的。那么,想要堵住预约机制的漏洞,提升软件的技术系统就成为重中之重。然而,了解博物馆的预约机制之后,赵鑫对这方面的优化也不抱太大希望。
《财经天下》查询各大博物馆小程序了解到,目前陕西历史博物馆的小程序预约页面由美团提供,中国国家博物馆、中国地质博物馆等预约入口则是和携程合作。
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“当时也是因为携程和美团要打造大数据生态平台,它们将博物馆作为平台数据的一部分。”赵鑫表示。然而,因为外挂软件脚本本身属于技术性操作,如果没有资金支持的话,线上抢票端口就没有条件升级系统,也就达不到想要的防漏洞效果。
作为非营利性机构,博物馆本身兼具文化事业属性和旅游服务功能。“说白了,博物馆本身带有一定的公益性质,收入来源主要靠财务补贴,靠自身能拿出来的资金也终究有限。”赵鑫说道。
无法通过正常渠道获取门票后,想要游览的游客们只得转向黄牛。许多远道而来的游客为了不虚此行,不得不选择高价购买“黄牛票”。最终,供不应求下,原本免费的门票被炒至上百元。
赵鑫透露,最出名的就是今年暑假的时候,陕西历史博物馆一张票曾经高达500元。“因为每天60万的访问量,你只能抢12000张票,相当于是2%的抢票概率,票价自然就水涨船高了。”
抢票市场的无奈,反过来又助长了黄牛的市场。《财经天下》了解到,除了代替散客预约门票,一些黄牛还会与旅游公司、在线票务平台等第三方形成默契配合。
赵鑫对《财经天下》表示,目前,由于门票需求量极大,多数博物馆都不再给旅行团队端口开设票池,团队想要约票,也只能亲自下场抢票。
这一趋势持续了很长一段时间后,赵鑫不得不把公司的业务线拉长,“我们现在不但要做课程、做讲解、做师资培训,还要兼顾旅游资源”。
黄牛们则借此机会,将原本免费的票加价出售,每张票的价格被炒至数百元不等。正是由于这种强烈的市场需求,黄牛们的生意愈发红火。据《央视新闻》报道,有人靠倒卖博物馆门票这一招,就能实现月入30万元的暴利。
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门票倒卖被严打
博物馆的门票需求量极大,尤其是在旅游旺季,门票更是供不应求。对于“黄牛”倒卖门票的情况,游客们也怨言四起,不少人甚至提出,宁愿博物馆门票不再免费,也不愿黄牛抢到的票加价出售。
实际上,为了遏制这种现象,从去年暑期开始,多地博物馆就开始通过强化实名制身份查验、调整放票规则等举措,防止票源被挤占,并联合有关部门大力打击门票倒卖活动。
以北京为例,今年8月份,针对国家博物馆周边存在“黄牛”加价倒卖免费门票的情况,北京警方曾公告称,通过锁定倒票人员的异常手机号码,打掉了一批倒票“黄牛”,依法刑事拘留62人、行政处罚117人。
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不光如此,多地博物馆也均发布声明,表示将从技术和管理机制上杜绝此类问题的发生,并配合有关部门严厉打击倒卖行为。比如,国家博物馆规定:同一账号一周内多次预约且未履约率超过50%,该账号(手机号)将被限制预约30天。
而随着放票规则的调整,一些平台也加大了对涉及“预约”“××博物院”等疑似与“黄牛”相关的关键字,加大监测屏蔽力度,并引导用户到官方预约平台。
《财经天下》在不少电商平台搜索黄牛字眼,相关内容都已经搜不到。而原本能在某社交平台上购买的国家博物馆门票,再次打开该社交平台搜索“国博门票”等关键词时,也已经搜不到相关产品。
能明显看到,黄牛被整治后,普通游客的抢票效率有了明显提升。多位于8月末预约参观国家博物馆的游客表示,靠自己掐点抢票的成功率明显变高了,“连续一周几个时间段刷新预约,好几次刷新都能看到余票了”。
然而,由于热门博物馆的门票供不应求,黄牛抢票的现象虽然得到了一定遏制,但无法从根本上改变紧缺的局面。关键的问题在于供需矛盾仍然没有缓解。“人多票少,黄牛就会不断涌来。”赵鑫表示。
以国家博物馆为例,根据规定,国家博物馆每日观众预约参观人数为2.6万人,且观众需要分三个时段入馆,尽量削峰填谷,但据媒体测算,国家博物馆暑期每天有近160万人预约2.6万张门票,放票量远不能满足游客们的需求,供需矛盾巨大。
利益驱动下,除了高科技手段之外,有些黄牛甚至使用了朴实的人海战术囤积门票,以避开官方的技术识别手段。赵鑫透露:“现在有很多黄牛专门找一些做兼职的人拉微信群,每天给他们规定多少名单。你们在这里抢,谁抢到之后我给你钱。这些甚至不需要软件开发,全都是人工干的事儿,目前也没有办法完全防止。”
从小众到顶流,博物馆终于成了旅游行业中打头阵的热门场所。但目前来看,拦截黄牛是一场望不到终点的角逐,整治黄牛的动作也需要持续进行。相信伴随着一系列有力的治理,那些渴望走进博物馆体验的游客,总会有不再为抢票发愁的那一天。
(文中赵鑫、王璐、陈静、陈亮均为化名)
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