来源：36氪
共同追逐理想的同道中人，就是商业合作的天命之选。一只猴子，闹翻了“天”。京东采销阿润还记得8月20日那天的热闹。在此之前，京东拿下《黑神话：悟空》全球官方合作伙伴，成为《黑神话：悟空》实体限量版的独家首发渠道。
登顶全球游戏热销榜，超过200万游戏玩家同时在线，打破多个国产游戏记录，收获热搜、讨论、报道无数……《黑神话：悟空》现象级的关注度，不禁让阿润在工位上有些失神。
作为游戏爱好者，他对于这款游戏的关注可以追溯到4年前。第一款预告片发布，他和无数玩家一样期盼着那个属于我们的“石头憨憨”。这是一个玩家对于国产游戏的热忱；而作为资深从业者，一位京东游戏设备采销，对于这款游戏的爆火其实内心早有准备——只是没想到，能够火成这样。
尽管很想回家开启自己的“天命”之旅，但工作还得继续。
在京东上，三万份《黑神话：悟空》实体限量版被瞬间抢购一空，甚至连阿润团队里的同事都没有抢到。实体版开始配送后，阿润和游戏科学保持着电话沟通，他们需要确保实体版的收货情况，来保障用户的实际体验。而消费者对于京东物流的配送速度和包装，非常认可。
这或许是一群理想主义者的胜利。游戏之内，天命人寻找着自己的天命。游戏之外，还有更多从业者在保障着旅程开始前的顺畅体验。
不求流量要体验，首发难题何解？
混沌未分天地乱，茫茫渺渺无人见。——《西游记·第一回》
年初，阿润和他的团队伙伴在来游戏科学位于杭州的工作室时，带着十足的期待和忐忑。
期待的点在于，《黑神话：悟空》几年来为国内玩家们带来了太多期待。而除了每年固定的信息披露之外，游戏科学几乎“隐身”。这种期待在阿润看到工作室门口那一张“研发紧张，设计繁忙”的告示时，达到了极致。
让他忐忑的地方在于拜访目的。面对如此大流量的IP，几乎所有品牌、平台都在盯着怎样能与之合作。而在杭州这个电商重镇，如何从众多平台中赢得游戏科学的认可，获得实体版首发等合作，无疑是个艰巨挑战。
游戏行业，尤其是单机大作普遍存在一个特性，首发往往代表着一个游戏产品的绝对热度与销量。在漫长的游戏史里，首发滑铁卢又凭借后期DLC（游戏后续可下载内容）、更新迭代等方式崛起的游戏并不多。
站在游戏科学的视角，五年磨一剑的隐忍与克制，必须换来一鸣惊人的战绩。距离首发不到半年时，他们面临着一个挑战——实体版的发售。
现实情况是，平台、渠道踏破了游戏科学办公室的门槛。流量倾斜、资源加码，所有人都带着巨大的诚意，竞争激烈程度可想而知。
“坦白说，我们并没有十足的把握。”阿润坦言。不过，他也在平常心对待——尽自己所能，帮助这款里程碑的国产游戏，降低IP衍生品业务的不确定性。
几次接触下来，游戏科学并未确定合作方。原因在于，当时的诸多方案，并不能满足他们的需要。常规来说，游戏同样是商品、产品，保障首发的逻辑大致相同。无外乎通过营销手段，完成对目标用户的精准触达、对泛用户的转化，以及首发过程中用户的整体体验。
现场对谈中，阿润捕捉到了一个细节——游戏科学非常在意如何保障用户顺利的收到货，怎么让用户获得更好的体验。
这和阿润的想法不谋而合。如何让真正的玩家买到有纪念意义的实体版，买到更好的联名产品，是京东方案的一个核心，也成了其破局点。
“对于游戏科学来说，《黑神话：悟空》并不缺乏流量，甚至于它就是流量的生产方。”阿润透露，“他们更在乎如何回馈玩家和粉丝，以此感谢大家数年的等待和爱惜。”
京东的定位和角色，或许就是那个天选的伙伴。
一路同行，需要真正的“天命人”
只要你见性志诚，念念回首处，即是灵山。——《西游记·第二十四回》
在确定合作的前一天，阿润和团队提前到了杭州。从来不信“命”的几个年轻人，忍不住到灵隐寺上了柱香。
上香自然是讨个彩头，希望《黑神话：悟空》这款承载着国产3A游戏的开山之作，能够顺利成功的发布。
“诚心”，或许从礼佛的慰藉，转向了商业的共鸣。
在会议中，游戏科学多次提到，“实体版我们更愿意定位在对粉丝、对支持者们的回馈和感谢，而不是一次流量收割。”也正因此，平台是否有充分的履约能力，能否保障用户的体验，成为其判断的核心标准。
这种诚意也体现在了实体版上，连包装盒本身就带着艺术感。为了维护用户到手的体验，游戏科学与京东开始紧密的沟通——从手办本身到包装盒，如何能够无损地、整齐地送到用户手上。
“我们都是玩家，用来收藏的东西，一个角都不想磨损，无论如何我们要都死磕用户体验。”阿润透露。
确认合作后，其所在的类目小组内部成立了7x24小时轮班的服务团队，打磨着从包装到物流的全链路。“实体版里有手办、有配饰，甚至包装盒我们都很想收藏，一丝一毫的磨损都不行。”游戏爱好者的身份，让阿润能迅速与游戏科学同调。
就物流包装这件“小事”，阿润带着实物上门过好几次。最终定下的方案，是在实体版本身的包装外，又加装了两层外包装，内部还额外加塞了一层泡沫棉。
“京东在实体版履约等方面的专业性打动了我们，到后来大家都是为了用户体验在努力。”游戏科学相关负责人坦言，“我们对话的过程其实不是特别商务，因为大家都是比较资深的游戏玩家，聊天时候很多梗和点都不用解释。”
沟通之外，一拍即合的是对于用户体验的高度珍视。在6月8日首发的《黑神话：悟空》实体收藏版、实体豪华版，预约人数近200万人，3万套基本秒空。而过程中京东相关的同事几乎时刻盯着二手市场，看是否有黄牛批量下单，及时予以调整。
8月16日实体版批量发货后，京东找到首位收到典藏版的玩家，送上相关联名产品的全家桶。对于实体版讨论，直接冲上了微博热搜——#全球首批收到黑神话悟空实体版玩家#阅读量接近4000万。在京东物流的保障下，8月18日首批用户基本都收到了自己心仪的实体产品。
接着，围绕着游戏首发，双方的合作愈发深入，京东的价值进一步呈现。
这又回到了京东熟悉领域——商品运营及供应链。一方面，游戏科学、京东、品牌厂商三方之间有了共创、销售、履约的基底，手柄、显卡等联名产品同步集中在京东先人一步发售，既方便用户挑选，也相对集中了销售势能。
另一方面，针对新品首发，京东本身就有成熟的链路。8月20日游戏上线当天，京东小魔方开业盛典也正式开启，在京东搜“黑神话联名上新”即可领取主题皮肤，下单可以抽取游戏兑换码，以及专属会员券和优惠价，在首发当天提供了一个承接热度的线上入口。
“京东有超过3亿游戏用户，涵盖了不同年龄、性别和兴趣爱好的玩家。”阿润认为，“这为游戏首发提供了更广阔的市场潜力。”
“这也是我们认可京东的另一个原因。”游戏科学相关负责人表示，“能够第一时间触达多元的游戏玩家们。”
事实上，《黑神话：悟空》带来的商业影响，远不止游戏销售本身。根据京东数据显示，8月19日晚8点至8月20日24点，京东《黑神话：悟空》官方联名周边销售额超3000万，游戏手柄品类成交量同比增长超7倍、游戏设备成交额同比增长超5倍、PS5游戏机成交量同比增长超6倍、显卡品类成交金额同比增长超250%。
京东《黑神话：悟空》官方联名周边
相比单纯的销售渠道，京东似乎展现着更多元的价值。可以看到的是，从周边联名产品、到用户触达，到全链路全渠道营销，再到物流履约保障……京东与游戏科学的合作方式，是更深入的共赢与同行。
游戏科学将游戏之外的琐事交付给京东，继续专注在游戏本身。而京东又能从用户体验上提供保障甚至加分，为游戏上线打好第一波口碑基础。
“我们的合作关系，更像是志同道合的人，一起前行的‘天命人’。”
增长的外部引擎
货有高低三等价，客无远近一般看。 ——《西游记·第八十四回》
一款游戏，值得这么大费周章？作为游戏爱好者和资深从业者的阿润，几乎笃定地相信，值得。
尤其是6月的洛杉矶夏日游戏节上，看到游戏科学的朋友给他发来的预告片，里面《云宫迅音》响起的画面后，他更加坚信这一点。
首发过后，如何持续不断地为用户创造更多的惊喜，成为了游戏科学和京东面临的下一个难题。
京东从更上游的用户体验、产品需求出发，一边是汇聚平台生态中，能够为用户带来更好游戏体验的联名产品，并且调动供应链资源准备高性价比的产品；另一边是有保障的履约能力，为用户提供全方位的体验加持，为各大厂商提供了更多增长的想象。
此外，精美的画面、复杂的场景渲染和大规模战斗场面，也对电脑硬件提出了前所未有的高要求。在“电脑性能不足”成为玩家热议话题时，京东还为玩家们精心制作了“保姆级”装备推荐，覆盖显卡、游戏台式机、游戏本、游戏机及游戏周边设备，在京东APP搜索“黑神话：悟空”、“游戏本”、“游戏台式机”等对应关键词即可选择需要升级的硬件设备，让玩家全力备战、直面天命。
“这对于游戏厂商来说，是商业形态上的专业补全。”游戏科学相关负责人表示，“我们更要为用户的体验负责，京东就很好地承担了这个角色。”
“这次合作，也是一次尝试与探索。”阿润透露，这也是京东在探索类目合作的新模式。
从形态上来说，京东可以为游戏厂商挖掘游戏用户和细分人群，在产品与营销上提供合作，而作为平台在供应链方面的优势，又能从产品规划、服务履约等多方面提供保障，让游戏厂商们能够聚焦在自己更擅长的事上，“让京东成为增长的外部引擎”。
事实上，这样的引擎角色，京东在3C数码方面已经轰鸣了许多年，尤其是和游戏结合方面，更有充分的案例。比如游戏手机、游戏笔记本等当下耳熟能详的概念，当初都是在京东孵化的新品类。
这种合作模式，调试匹配后，在《黑神话：悟空》上成功，似乎优势顺理成章。因为背后的核心逻辑就在于，京东能够读懂用户，并且有能力保障用户体验——这就是契合厂商需求的最佳伙伴。
也正因此，京东“客户为先”的价值观，与游戏科学的需求契合，在一开始就获得了共鸣。而面对少有的国产游戏大作，“我们很荣幸能够参与其中，为国产游戏贡献一份自己的力量。”这反而让双方的合作，有了气质和追求上的统一。
对于整个游戏行业来说，京东与游戏科学的合作更像是一个带着无限可能性的标杆，一次可以被复制的行业留白。就像《黑神话：悟空》另一个结局一样，没人知道天命人最终是否戴上了金箍，但玩家、厂商们还可以开启“二周目”，继续“直面天命”。
我们或曾生性顽劣，或曾自命不凡，但诸行无常，生活洪流滚滚，时光风沙飞扬之下，偶尔想起那个年少时站在电视机面前模仿着大圣一个棍子，面朝十万天将、二十八星宿、九耀星官、四大天王的自己。
在游戏之外，关掉屏幕，缓缓起身，面对生活，手持如意金箍棒，这或许就是一款游戏缘何引起如此轰动的内核所在。毕竟，未来的“天命”，或许就是理想主义。而共同追逐理想的同道中人，就是商业合作的天命之选。
通天大道，放马西行。踏上取经路，比抵达灵山更重要。
（文中阿润为化名）
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