“女子称住酒店被开门”背后：阻门器热销，从业者分析房卡管理三大漏洞

▲图据图虫创意

近日，女子住酒店裸睡被人强行刷开房门的消息引发广泛关注。酒店方解释是服务员“新来的”“培训不到位”。

有酒店从业者表示，涉事酒店这种操作并不符合正常退房流程，很难理解会出现这种失误。

红星新闻搜索发现，近年来媒体多次报道客人入住酒店“被开门”的消息。酒店房卡管理问题频发，引发了很多人特别是单身女性对出行安全的担忧。在电商平台上，标注“单身女性”“酒店安全”的阻门器热销，畅销款销售过20万件。

有律师表示，宾馆工作人员未经允许便打开房门查看房屋环境，是对该女士隐私的侵犯，也是酒店未充分履行合同义务的体现，应承担合同违约责任。

女子称住酒店遭遇“被开门”

酒店回应服务员培训不到位

5月4日，据媒体报道，一女子表示自己入住山西襄汾一家如家商旅酒店，还未退房就被人强行刷开房门。当事人介绍，当时自己是裸睡状态，也未到退房时间，听到有人将房门刷开撞击防盗链。酒店回应称，服务员上午11点20分左右敲门没人回应，想再次确定房间内是否还有客人，便刷卡开门再次确认，看到有防盗链后就离开了。该服务员是新来的，培训方面做得不到位。

红星新闻致电该酒店，工作人员登记了记者单位及联系方式，并表示会有相关负责人联系，但截至发稿前未有回应。  

事情引发热议后，歌手刘维发微博称，他也曾遭遇在酒店泡澡时被服务员直接打开房门，建议大家住酒店要把请勿打扰打开、把门锁反锁好。

酒店资深从业者赵先生告诉红星新闻，他很难理解酒店的这个操作失误，因为不太符合正常退房流程。

赵先生表示，按照正常退房流程，应在退房前与顾客联系询问是否继续入住。如果顾客超过退房时间没有退房，酒店会通过房间电话或预留手机号与顾客联系询问情况。如果一直无法联系到顾客，才会考虑安排服务员敲门。“确定客人不在房间，才会在有记录的情况下开门，把客人的行李挪出，打扫房间。他们这种情况，一般是不可能发生的。”

“被开门”事件频发

律师称赔偿实践中未有统一量化标准

红星新闻搜索发现，微博上有不少网友发帖称有过类似遭遇。过去几年，入住酒店“被开门”的新闻报道也屡见不鲜。

▲网友发帖称有类似遭遇

2023年1月，一名女子入住呼和浩特一家酒店时，保安在晚上11点40分左右以“送水果”的名义刷卡进入房间。女子要求公开道歉，开除保安并赔偿2万元。酒店承认存在过失，但认为女子敲诈酒店，建议她采取法律措施。

2023年11月，一名女子在入住海南一家酒店时被工作人员自行刷卡进入房内，理由是来维修漏水下水道。最终，酒店道歉、开除涉事员工，并赔偿6000元。

同样在2023年11月，广西一对情侣入住酒店时遭遇一名陌生男子强行开门，但受防盗链限制并未进入房内。酒店称是前台失误把他的房间开给另一位客人，酒店拒绝情侣1000元赔偿要求。

河南泽槿律师事务所主任付建告诉红星新闻，房客与酒店达成住宿服务合同，宾馆应当为房客提供安全、宁静、舒服的住宿环境，充分尊重房客隐私，未经允许不得擅自进入房内。宾馆工作人员未经允许打开房门，是对顾客隐私的侵犯，酒店应承担合同违约责任。顾客可以要求赔偿，但赔偿数额应适度合理，一般需要双方协商解决。

北京安剑律师事务所律师周兆成也表示，关于精神赔偿的标准，实践中确实没有统一、具体的量化标准。如果案件进入诉讼阶段，法院会根据案件具体情况，如侵权行为的性质、后果、持续时间等因素，来综合判断赔偿数额。

如何保障酒店房卡安全？

从业者分析有三大漏洞，旅客青睐阻门器

红星新闻梳理“被开门”案例发现，酒店房卡漏洞主要出在三个方面，前两种是案例中酒店方面承认的服务员（保洁）误认为房间没人直接开门、前台把已经入住房间开给新的客人，另一种是多位从业者提到的前台信息审核不严。

对于服务员误开房间的问题，从业者赵先生认为这种低级失误很难理解，因为酒店在这方面都有严格规定，他和身边同行这些年从来没有遇到过这种问题。赵先生表示，他们酒店保洁打扫卫生时会321敲门，即先敲三下，等等再敲两下，再敲一下，确保没人在房间后再开门。

网上能查询到许多公开的酒店房卡管理制度，都会对服务员打开顾客房门有明确规定。其中一篇规定中提到，“不管房间有客无客，都要先按三次门铃或敲三次门”，规定中还强调，不能不敲门直接开门或者边敲门边用房卡开门，不能抱有以为没有客人的想法，直接开门“将会酿成大错”。

赵先生认为，重复开房的失误虽然也很低级，但出现的概率更大。另一名酒店从业者杨先生解释，业务不熟练的前台在把房卡给到第一位客人后，中途突然插入接电话、处理退房等工作，之后忘记把顾客入住信息录入系统，可能会导致再次把这个房间开给新的客人。

除了这两种工作失误，酒店信息审核不严把房卡轻易给到他人，是被讨论更多的风险。

《旅馆业治安管理办法》中提到，旅馆接待旅客住宿必须登记。登记时，应当查验旅客的身份证件，按规定的项目如实登记。有从业者表示，正常的入住登记执行都很严格，但在补办房卡或为非住户办理第二张房卡时，可能会出现问题。

从业者赵先生告诉红星新闻，旅客出现忘记携带门卡等原因要求补办门卡时，前台正常要核实客人信息，确认无误后才能给予补办。外来人员想要办理第二张房卡时，也会与入住人先行确认，再进行登记办卡。如果在实际操作中不严格执行，可能会导致信息泄露。

从业者蔡先生在视频平台分享过一个案例。案例中顾客拿着房卡表示忘记房号要求前台查询，蔡先生提到，这时前台应该核查持卡人和登记信息是否一致，而不是直接告知房号。

北京安剑律师事务所周兆成律师表示，如果酒店房卡管理不善导致类似问题频繁发生，主管部门有权对其进行处罚。

在多个自媒体平台，女性住酒店安全须知的视频关注度非常高。在视频里，有博主教大家入住酒店后要第一时间反锁房门，锁上防盗链，关上猫眼，还有博主分享用衣架卡住门锁、使用阻门器等方法来进一步保证安全。

▲阻门器在电商平台很畅销

在电商平台搜索发现，多款标注“女生独居”“酒店安全”字样的阻门器销售过万，其中最畅销一款销量超过20万，评论区不少人提到会在入住酒店时携带使用。

红星新闻首席记者 吴阳 特约记者 刘亚洲

编辑 潘莉 责编 官莉