《新快报》3C行业3·15调查系列 3
新快报讯 记者陈学东报道 “刚买不到3个月的TCL牌洗衣机自燃，导致卫生间里装修被损坏，保守估计损失约3万元。”2月15日，山西临汾的温先生爆料称，家中洗衣机发生自燃，火灾导致家中卫生间里的墙面、地板、热水器、洗漱台等都被损坏。最初厂家因温先生不能提供鉴定报告只愿意赔一台洗衣机，后经过协商最后答应赔偿“将房屋恢复原状”。
刚买3个月洗衣机被爆自燃
温先生称，此次引发争议的TCL牌全自动洗衣机，是他为了方便一家人的生活，于2022年11月13日网购的，按照当时的活动价，共计花费了1999元。
2月10日，温先生因故外出，他在洗衣机里放了几件衣服清洗，打算晚上回来再晾晒。当天21时38分，他突然接到了大伯的电话，称家里的洗衣机着火了。他赶回家，看到火势不大，于是自行灭了火。在温先生拍摄的现场视频中，整个房屋的地板铺上了一层黑色的灰，洗衣机所在的卫生间里，浴霸、洗漱台、天花板等几乎已被烧毁。他粗略估计，损失应该在3万元。
温先生告诉记者，在他投诉后，TCL厂家的工作人员于次日来到了他家。“他们拍了半个小时的照片，问我有没有报警，得知我没有报警后，给我电话回复是只能给我赔一台洗衣机。”对此，温先生表示不能接受。
TCL公司工作人员则表示，当时温先生家中出现起火情况后，他自行处理了。公司考虑到，温先生家中的卫生间里，除了TCL牌洗衣机之外，还有热水器、浴霸、灯光等其他物品，从公司的角度考虑，在没有消防部门出具的火灾鉴定报告的情况下，公司工作人员是无法确定具体的起火原因，无法证实是洗衣机发生了自燃。出于这些情况考虑，于是公司提出给温先生再免费送一台洗衣机，目前了解到温先生是不接受的。“我们也需要走流程，如果温先生坚持认为是洗衣机自燃导致事故，那我们也建议他有一个明确的鉴定意见。”
消费者申请鉴定维权成本高
对此，记者在网上查阅几起洗衣机自燃事件发现，发现有的是电路短路引起的，有的是机身过热引起的。
上海中联（成都）律师事务所律师郭小明表示，如果是因为家电产品质量问题导致自燃，烧毁财物，可以要求赔偿损失。若企业拒绝赔偿或因赔偿金额发生争议时，消费者可以向消协等部门投诉举报，也可以向市场监管部门反映，或者直接向法院起诉。
不过记者在调查中发现，消费者申请鉴定维权成本高。温先生说，他曾咨询过，可以向法院起诉后申请鉴定机构鉴定，但是耗费的时间和金钱，又让他犹豫了。“总共3万元左右的损失，万一之后鉴定费很高，维权成本又一大堆，我就得不偿失了。”
对于温先生所担心的起诉维权却需要支付高额鉴定费用。有律师表示，如果经过鉴定是由于产品缺陷导致，相关的鉴定费用应由相关责任方承担。只是如果是由消费者申请鉴定，前期需要由消费者垫付。
2月24日，温先生称，TCL公司已经与他协商成功。“专家过来定了损，虽然赔的钱不多，差不多可以将房屋恢复原状。”
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洗衣机自燃的三大主因
1.线路老化造成的短路，蒸汽、冷凝水或者起泡外溢的碱水使洗衣机电气系统绝缘性降低，或线路老化引起短路导致洗衣机自燃。
2.长期处于潮湿环境下，由于一般家庭都将洗衣机放置于卫生间内，而卫生间相对封闭且湿度较大，放置其中的洗衣机等电器，它内部的导线、电器元件很容易因潮受损，进而带电起火。
3.洗衣服时如果一次性投入过多衣物，让洗衣机超过额定洗衣量运转，也有可能引发自燃。超负荷使用洗衣机清洗衣物时，极易导致洗衣机电动机持续发热，造成电动机的线或传动带被烤焦而造成火灾。
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