美团听障骑手助手上线:取消原有的电话联系功能,支持在线沟通语音转文字

美团听障骑手助手上线:取消原有的电话联系功能,支持在线沟通语音转文字
2024年12月23日 15:40 IT之家

IT之家 12 月 23 日消息,据“上海杨浦”消息,截至 2024 年 11 月底,美团有 8507 名在职残障骑手,其中在职听障骑手 6758 名,占比 79%。

日前,美团“听障关怀功能”再升级,已全量覆盖全国骑手。此前,美团在 28 个城市试点升级“听障关怀功能”,取消原有的电话联系功能,在 App 位置支持 IM(IT之家注:即时通讯)在线沟通语音转文字新增“残障骑手标识”,用户提前了解听障骑手的身份,便于增进理解。

调研结果显示,98% 的残障骑手愿意展示“残障骑手”标识。讨论后,项目组将“残障”标识的展示权限交给了骑手自己。

此外,超过 90% 的残障骑手反馈,希望提示顾客“不要电话沟通”。在新版本中,项目组尽量屏蔽了电话联络,通过用户语音转文字、快捷发送通知等功能,最大程度方便听障骑手与顾客的交流。

今年 11 月,“听障关怀功能”新版本在广州、西安等地测试,12 月 3 日在 28 个城市上线测试。两次不同范围的测试收到了骑手和用户好评。如今,这一功能已推广至全国,为所有听障骑手接入新功能。

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