高盛因苹果 Apple Card 业务遭调查，CFPB 拟对其罚款超 5000 万美元

IT之家 10 月 23 日消息，高盛集团（Goldman Sachs）与苹果合作推出的 Apple Card 信用卡业务处境愈发艰难。据《华尔街日报》报道，美国消费者金融保护局（CFPB）即将对高盛处以巨额罚款，原因是其在 Apple Card 客户服务方面存在违规行为。

此次罚款是 CFPB 对高盛进行调查的结果。该调查始于两年前，主要关注高盛的信用卡账户管理做法，包括退款申请、非标准付款记账、账单错误的解决、广告和向信用局报告等方面。

据悉，CFPB 即将在本周公布其对高盛的执法行动。虽然罚款金额尚未确定，但预计将超过 5000 万美元（IT之家备注：当前约 3.56 亿元人民币）。其中一部分罚款将用于向客户进行赔偿，可能与未解决的客户纠纷有关。

CFPB 调查的重点之一是高盛处理客户纠纷的方式。当客户对交易提出争议，例如未经授权的交易或商品或服务与商家描述不符时，他们可能会要求进行退款。

据报道，高盛开发了自己的客户争议处理平台，而不是使用现有的现成系统。然而，该银行最终收到的争议数量远超预期，引发了客户服务和物流问题。

《华尔街日报》还指出，一些高盛高管将监管审查归咎于苹果。特别是 Apple Card 的账单系统，即所有持卡人都在月初收到账单，给银行带来了许多挑战。通常，信用卡公司在整个月中分批发出账单，以分散潜在的客户服务投诉和其他问题。

高盛正在退出其 Apple Card 合作关系并完全退出消费业务，随着高盛消费业务的亏损持续扩大，最近已超过 60 亿美元，该公司寻求与苹果公司分道扬镳。据悉，苹果公司和摩根大通（JPMorgan Chase）之间的谈判已于今年早些时候开始，但尚未确定交易何时完成。

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