亲情卡背后的经济账：用户追求性价比 视频网站防堵黑灰产
来源：深响
©️深响原创 · 作者｜何理
当追剧追综融入日常生活，长视频会员就成为了一种新型的“硬通货”。只不过这种“硬通货”在流通过程中，仍然伴随着一些社交压力和使用障碍。
比如，部分消费观节约的父母一辈，遇到想看的内容却又舍不得花钱，与子女共享会员后，也不好频繁地给孩子们添麻烦；还有一些年轻的朋友们选择一起“拼单”共享一个会员，但随即就会出现观看记录混乱、切换使用不便、追更进度混淆，甚至还有泄露隐私的风险。
另一方面，当“共享经济”融入日常生活，借“共享”名义非法敛财的商业模式也悄然兴起。长视频行业首当其冲——从“1分钱解锁全网视频会员”到“分时租赁会员”，账号租用、拆分售卖等现象已逐步形成上下游兼具、有规模、有组织的黑灰产业链。
如何解决“共享”带来的用户难处、行业痛处，是近年来全球流媒体平台最关注的话题。
上周，爱奇艺宣布推出黄金VIP会员亲情卡服务，将在11月12日正式上线。该服务针对黄金VIP会员，仅需加8元即可额外开通一个全新的黄金VIP会员账号。两个账号完全独立，分别支持5台设备登录。
“亲情卡”看似只是会员模式进阶的一小步，以类似于“副卡”的概念，针对用户和行业当下面临的普遍问题，提供了一种“性价比更高”的官方解决方案，但长远来看，“亲情卡”也打破了外界担心的“长视频会员数天花板”， 并有效应对了长期困扰行业的黑灰产业链问题，以用户、平台双赢的方式为长视频行业迎来新的想象空间。
一切TO C商业模式的创新，都建立在体察用户需求、放眼行业长期发展的基础之上。毫无疑问，在通向更健康、更长期的良性商业模式道路上，这是一次有意义的开拓。
亲情卡特惠组合：既拓宽度，又提高度
爱奇艺的亲情卡服务，在国内长视频平台领域是一种全新的付费模式。
具体来看，黄金VIP会员首月加8元，可以额外开通一个全新的会员账号。次月起，主账号可以33元的组合价格续订亲情卡套餐，包含主账号25元/月的连包月卡和亲情账号8元/月的连包月卡。
这种“组合套餐”的形式，解决了用户目前在账号使用层面遇到的各种问题。
首先是满足用户对“性价比”的追求。
无论是和亲友借账号，还是犹豫是否买会员，这些行为背后是两层潜台词——其一，大家对优质长视频内容有刚需，想看，想及时看；其二，尽管“想看”，但由于种种原因没有下定决心付费。
与现在视频会员的平均月费相比，8元的定价虽低，但其底层逻辑并非粗暴地“以低价圈用户”，而是平台在结合自身情况与消费者客观需求后的理性决策，其核心目的是平台让利实现普惠用户，让更多人能享受到优质的付费内容与服务体验。
其次是为具有家庭共享需求的用户，提供了一个更经济的解决方案。
相信很多人都有类似的困惑：在收到亲友的借号请求后，因不想告知密码、担心历史记录被覆盖无法连续观看，而陷入两难的道德困境；借号过程也不容易，还可能遇到设备锁定、账号弹出等技术问题。另外，如果与陌生人“拼车”，更需承担个人信息和隐私泄露的风险。
亲情卡服务显然考虑到了上述情况。亲情账号虽与主账号组合付费，但在账号层面完全独立，拥有独立的密码和播放记录，且享有同等的播放权益，消除了包括登录、隐私、安全性等在内的各种困扰。
与此同时，“亲情卡”还能有效应对老年群体舍不得付费、不懂操作的普遍情况。子女及晚辈可自行操作为长辈开通及续费账号，既降低了操作难度，也能满足老年群体对长视频内容的观看需求。
整体而言，“亲情卡”的推出是爱奇艺辐射更宽的潜力会员群体，以及提高现有会员粘性的一个契机。它让更多的用户有了自由享受优质长视频内容的机会，也让平台收获更多的正反馈，促进平台持续带来精品内容。
会员模式再升级让长视频更长远
如果我们将亲情卡服务嵌入到长视频商业模式的完整探索路径中去思考，则能更清晰地感受到其背后的价值。
2019年，国内长视频平台纷纷进入“亿级”会员时代，随后会员数量增速逐步放缓，寻找“拉新”之外新的商业增长点，似乎显得迫在眉睫。近几年，爱优腾先后不断调整会员分级和多样化的付费项目，都是在探索新的会员消费点。
爱奇艺在2023年财报中提到，现阶段在会员业务方面关注的重点是ARM（月度平均单会员收入）和会员生命周期两个板块。从这个角度看，亲情卡服务是一次跳出原有思路的全新尝试，不是向单一会员寻求ARM的提升，而是以现有会员群体为支点，同时实现拉新和转化。
如前文所言，现阶段部分还不具备长期为内容付费习惯的“摇摆用户”，正是目前长视频平台所需要的增量，其中既包括对内容仍然有强烈需求的中老年用户，也包括未能完全适应如今会员定价的“价格敏感型”用户。
其实，针对不同类型用户的需求推出服务的逻辑，早在今年7月爱奇艺上线的“基础会员”中就有所体现。基础会员的订阅费用比黄金会员低，同样可解锁站内全部会员内容，仅需要多观看一点前贴片广告。这一服务面向的便是能够接受“以短暂等待换实惠”的价格敏感型用户。
当然，对长视频平台而言，无论商业模式如何变革，始终都要建立在优质内容的持续供给之上。“亲情卡”是一张潜在用户观看付费内容的“入场券”，正式推出该服务也证明在消费目标内容之余，爱奇艺也有信心产出更多吸引用户持续付费的其他内容，进而真正实现良性循环。
打击黑灰产业链，促行业长期、健康发展
若放眼流媒体行业，“亲情卡”的价值也不仅辐射到用户和平台。当前，全球流媒体平台均面临两大普遍困境：盗版内容层出不穷，“共享账号”黑灰产业前赴后继。
此前，不少媒体就曾公开报道“低价代充”“账号共享”的黑灰产业链：有组织的个人或团队使用群控手机等手段，注册账号、批量购买会员，并在第三方平台进行拆卖、倒卖。日租/周租/月租账号分别对应不同价格，某些视频平台的日租会员甚至低于1元。
这种借“共享账号”之名非法牟利的行为，既损害了平台利益，也让用户体验大打折扣。
对平台的负面影响不言而喻。海外流媒体平台早已深受其害，根据一些机构测算，2022年有大约15%的Netflix流量实际上是某些非法用户创造的。国内也未能幸免，根据中国裁判文书网公布的案件，共享会员密码灰色产业乱象层出，视频网站因此遭受的经济损失少则数百万，多则数千万元。
用户也并非受益者。这些非法购买渠道虽价格低廉，但真正想成功登录并自由观看，仍困难重重——有用户曾表示，在某平台以1.8元的价格购买某视频平台会员周卡，登录3分钟后便被踢登。商家表示，可能是由于“多人登录导致的账号异常”，需重新提供验证码，反复验证。而后，当用户又通过另一种方式登录共享网站免费提供的视频平台会员，却被提示“账号已被锁定”。
更有不少用户在购买或租赁视频会员时遭遇诈骗，商家突然更改密码，不仅不能正常使用，还损失了金钱，且几乎无法维权。
实际上，Netflix、迪士尼等公司早已提出加强对密码共享的打击力度。近年来国内长视频平台也先后对同一时间登录设备数做出限制，并持续通过技术和诉讼等方式打击密码共享和倒卖租售，以保护用户账号安全，打击黑灰产业。
目前，爱优腾三家视频平台均在会员服务协议中明确指出，用户不得将会员账号借用、租用、售卖、分享、转让给其他人使用。其中，当前优酷VIP会员可在3台设备上登录，仅允许1台手机同时播放；腾讯视频VIP会员可在5台设备上登录，同一时间内最多在2台设备上观看。但腾讯视频仅支持微信和QQ账号登录，客观上有效增加了共享的难度。
伴随亲情卡的推出，爱奇艺也宣布11月12日起新订阅的黄金会员同时可播放设备数为1台。同时爱奇艺也采用了“老人老办法，新人新办法”，11月12日前已订购的会员订单，仍保持2台同时播放设备数权益不变；自动续费不断订的会员，也可以一直保持2台设备同时播放，体验不受新规影响。
由此角度来看，官方提供低价加购额外账户的方案，一方面辐射到用户，给用户能放心使用的“合法共享渠道”，同时更提供了一条有助于解决行业顽疾的全新思路。
挑战与机遇并存的新探索
回到“亲情卡”本身，虽然会员权益组合在国内是一次新的探索，但这种尝试其实在海外市场已经得到了验证。
2023年初，Netflix推出了会员加购方案，在每月支付15.49美元（约合人民币110元）或22.99美元（约合人民币163元）的基础上，每月多付7.99美元（约合人民币57元）即可开通一个额外会员账户，支持独立登录并享有所有付费内容。
这一方案为Neflix带来了商业价值的有效释放。根据Netflix在当地时间10月17日发布的2024第三季度财报，2024Q3平台付费会员净增507万，期末流媒体付费用户会员2.8272亿。含广告套餐业务也获得了超出预期的成绩，Q3有超过50%的注册都是来自奈飞广告套餐落地的国家，订阅广告套餐的会员当季环比增长35%。
在电话会议上，Netflix联合首席执行官Greg Peters 表示，以不同的价格点满足不同的消费者是健康的模式，其核心目标是优化长期收入，而非追求ARM的提升。
不只Netflix，迪士尼也在今年9月推出了类似额外添加新账户的功能，还有与Hulu和ESPN+的捆绑套餐，以及与Verizon无线服务的捆绑优惠等组合服务可供选择。
虽然海外流媒体平台早有成功经验在先，但需要指出的是，海内外流媒体平台的诞生背景和行业现状存在客观差异，因此爱奇艺亲情卡仍是一次机遇与挑战并存的探索。
例如用户付费习惯上，海外观众的付费习惯早已在电视台时代就养成，且平台会员费用也比电视费用低廉。但国内并未真正普及付费电视，用户的消费习惯需要平台进行更耐心的培养。再比如价格敏感度上，显然国内用户对此反馈会更加强烈。
如今，长视频平台在行业里所扮演的角色越来越重要，既要生产内容、提供播放渠道，还担负着链接观众、整合生态的责任。在如此重任下，盲目采用烧钱补贴式的求增长模式，或是一味打“价格战”，从长远看来都并非可行之道。爱奇艺本次推出的“亲情卡”服务，是在商业模式探索道路上“理智的一小步”，是在深度洞察用户需求、合理思考行业顽疾解决方案，并对平台内容抱有信心的基础上，结合自身发展做出的决策。
可以肯定的是，长视频平台对用户付费习惯的培养是一个持续的过程，既要俯下身来，认真倾听用户的心声，也要抬起头，着眼于全行业更长远的未来。
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