一个家长群损失千万，早教机构成“中产收割机”

　　Tech星球（微信ID：tech618）

　　文| 林京

　　“前两个月还在做促销活动卖课，一大早就收到倒闭短信，去现场看到好多人都在搬东西，连地毯都剪走了”，临近年底，众多家长陆续遭遇早教机构跑路。

　　截至目前，包括美吉姆、金宝贝在内的知名早教机构，在深圳、北京等地的多家门店纷纷宣布关店停业。被誉为“早教界爱马仕”的BBunion，单节课费用就高达上千元，其在杭州万象城的门店，还未开业就开启预售，目前拖欠商场租金、物业费。

　　近几年，早教机构一路扩张，野蛮生长。从“早教第一股”美吉姆来看，高峰时期曾在全国开店600余家，财报显示，2020年至2022年，美吉姆连续亏损三年，累计亏损金额超11亿元。2023年前三季度，美吉姆共亏损1.53亿元，同比扩大91.2%。

　　早教机构单节课程价格通常在200元左右，家长购买一次大课包，费用就达2万元。如健身房、理发店一般，早教机构大多采取预付费模式，这让众多家长面临退费难题。

　　而且，尽管有知名品牌或者上市企业背书，但很多早教机构的门店并非直营，而是由一位区域加盟商负责。暴雷前夕，变更法人、变更品牌名称是常见操作，导致很多家长即使耗费大量时间打官司胜诉，依旧无法退费成功。

　　有家长向Tech星球表示，她所在家长群里共计损失达千万元。还没有暴雷门店里的家长，则是一边担心，一边上课，部分家长更是开启疯狂消课模式，他们唯一的愿望是，赶在暴雷前将损失降到最低。

　　“下午还在正常上课，晚上就宣布闭店”

　　所在城市：上海，早教机构：凯祥托育

　　我报的早教机构，尽管知名度并不算高，但因为在小区开店很多年，周围居民都比较信任，没想到闭店如此突然。

　　暴雷发生在2023年11月30日，当天下午6点，还在正常上课，晚上11点左右，机构就发布了一封《告家长书》，宣布第二天闭店。家长们都非常震惊。

　　在此之前，我们都没有发现有任何经营不善的迹象，店内的销售人员一如既往地在做促销活动，推销新客去试听课程。有家长还在闭店的前五天，新买了“双十一”促销的课程。

　　我所在的家长群里，大家统计下来，共计损失了152万元。因为是预付费模式，平均200元客单价的课程，报100节课程就会损失2万。群里有的家长报的课程多，损失了近5万。

　　家长面临的难题，维权是一个漫长的过程，即使付出很多时间、精力，最后未必能如愿退费。我所在的家长群里，很多家长拒绝签转课协议，想要一起去整理证据、找律师，但实际发现，大家日常各种加班、开会，很难凑齐去走完维权流程。

　　我体验过很多早教机构的课程，觉得整体硬件设施都非常好，但软件实力相对一般。很多机构以日式、美式、意大利式风格作为课程标签，鼓吹自己的课程体系多么厉害，但其实行业并没有一个统一标准，家长很难分辨究竟哪家更好。

　　尤其像0～3岁阶段，就是纯粹的早教启蒙，早教班主要设置一些让小朋友能够玩耍的场景，家长很难从小朋友那里感受到课程效果，因此，大部分家长会更注重品牌，以保证安全。但现在，一些知名的连锁品牌门店也都在跑路。

　　市面上早教机构收费多是一次性付完课程费用，我以前去过一些公立的早教机构，是按月付费，如果都能按照这种模式，那即使暴雷，也不至于损失太多。

　　早教机构也会有一些“割韭菜”行为。为了让家长持续购买更多课程，销售老师会想办法让他们尽快把已有课程消耗掉，去推销一些课程体系以外的活动。比如，在周六日，会有一些棒约翰披萨师体验、星巴克咖啡师体验的合作课程，加上需要自己准备的材料费用，一节课成本平均在150元。但其实，很多咖啡店、披萨店为了增加客流量，本身就会组织类似亲子活动，花费90元就可以上课。

　　“转课隐形成本增加，开启疯狂消课模式”

　　所在城市：广州， 早教机构：美吉姆

　　我报的早教机构暴雷前，其实有迹可寻。我因为脚受伤将课程延期了三个月，但突然有一天，机构的老师催促我去上课，当时我身体尚未完全康复，感到非常奇怪。如今想来，是门店要跑路，老师是在间接提醒，让我赶紧消课，减少损失。

　　暴雷之前，门店贴出的公告显示，要进行为期一周的室内消毒工作，暂停营业。但到期后，还是持续闭店状态。很多家长到现场，才从商场的物业那里得知，这家门店已经欠薪好几个月了。

　　因为是连锁门店模式，目前给到的解决方案是转到其他正常经营的门店去上课，距离我最近的门店在8.3公里之外，但那边的门店以未收到课程费用等各种理由拒收。

　　我目前还有15000多元的课程没有上。即使能转课成功，也会有很多问题，原来门店就在家附近，我骑电动车十分钟就可以到，但现在转课门店就需要开车过去，时间、金钱各项成本都在增加。我认识的一些家长，去转课的门店来回要三个小时，各项费用计算下来，一节课成本其实已经达到500元，很不划算。而且，很多转课的课程并不适合0～3岁婴幼儿。

　　一些家长为了减少损失，开启疯狂消课模式，比如一天上三节课。我了解到的，有的家长，即使小朋友生病了，也要带着他们去疯狂上课。其实按照美吉姆规定，如果小孩出现咳嗽、流鼻涕等症状，是禁止入园的，但现在很多家长也是不管不顾了。

　　我是综合考察了多家早教机构，最后选择的美吉姆，当时另一家早教机构金宝贝的工作人员跟我说“美吉姆快要倒闭了”，我当时认为是恶意竞争，并未在意，没想到，现在两家机构的门店在全国各地都在暴雷。

　　“欢动课”是美吉姆特色之一，我报早教班，就是希望在各个游戏中，能够提升宝宝的体能、认知、语言能力，也增强社交能力。但其实我家宝宝才10个月，课程体验下来，跟其他小朋友互动并不多，我也在反思，我是不是过早育儿焦虑了。

　　对早教机构的看法因人而异，我以后是不想再报了，广州每个区都有免费的儿童公园，里面游乐设施也很齐全，美吉姆200元一节课，课时只有45分钟，我觉得去这些儿童公园，比早教机构划算多。而且早教机构里面太多霸王条款，想退费太难，我现在是社交平台上，看见一个劝一个。

　　“家长群累计损失近千万，单人最高损失5万”

　　所在城市：长沙，早教机构：七田真

　　自从遭遇了一次早教机构暴雷，我开始总结各种经验，去避免下次再踩雷。

　　首先，去公开平台查看早教机构的工商信息，是否出现机构突然更名、更换法人及股东。其次，跟里面任职期限比较长的老师交流，他们很可能知道内幕，一般旁敲侧击让你赶紧把课上完的老师，都是善意提醒，让你减少损失。最后，找商场物业查看是否有欠租金，有时候早教机构已经欠租好几个月，只是商场无法及时披露。

　　我的经验教训是，家长如果再报早教班，一定要选择小课包。小课包一般36节课起步，价格在200～220元左右，而大课包是在100节课左右，价格在160～200元左右，因为买的越多越便宜，现在家长都选择买大课包，导致机构一跑路，损失比较多。

　　我认识的家长最高损失5万元，我所在的家长群里，上千人受损，累计损失有上千万元。而且，很多报大课包的家长，都是早教机构的老客户，二胎三胎都会持续选择一家机构，对他们来说，损失的不止是钱财，还有感情。很多门店暴雷后，小朋友都在家闹着要去上课。

　　暴雷之后，通常好一点的结果是安排转课，但很多时候协调的一些其他机构以免费或较低费用承接部分课时，是为了给这些机构引流。而且即使转课成功，很多购买大课包的家长，课时非常难消化完。

　　我觉得早教机构频繁暴雷，主要是因为靠预充值来维持运营，且选址在商场，像我报的早教机构，就在商场里面，200平方米左右，月租金就达15～20万，再加上人员支出，其实成本压力不小。加上受生育率下降影响，在生源不足等叠加影响下，容易出现资金链断裂。

　　尽管频繁暴雷，但我还是会继续报早教机构，像我这样的新手父母，上早教机构也是在培训自己，去学习如何跟小朋友相处，构建一份健康的亲子关系。

　　我平时工作较忙碌，只有下班时间可以陪娃玩一会，有时候不知道怎么跟娃交流更好，怎么玩儿更高效。上早教的过程，其实也是父母学习和孩子相处的过程，说实话，七田真的课程体验下来，我感觉我家娃注意力变得集中，也愿意跟着老师一起互动，所以当时我对这个机构还是很认可的。

　　不同的早教机构虽然玩的概念有区别，但有一点是不变的，鼓励孩子融入集体，鼓励家长快乐陪伴，我觉得在育儿过程中是有意义的。我觉得早教提供的社交环境和规则感在家庭环境中很难替代。我现在只能去总结各种经验，下次报早教班，尽量防患于未然。

　　“三次退费无果，我与机构老板对薄公堂”

　　所在城市：北京，早教机构：悦宝贝

　　在报名的早教机构跑路后，我开始了漫长艰难的维权过程。家长们自发建了一个400多人的群，我被拖欠2.4万元，还有家长被拖欠3万多元，群里家长共计被拖欠金额高达上百万元。

　　顺义区这边有三家知名的早教机构：美吉姆、金宝贝、悦宝园（后改为“悦宝贝”）。从知名度、客户量来讲，美吉姆是三家机构之首。但美吉姆课程比较单一，金宝贝侧重音乐类课程，相较之下，悦宝贝课程比较丰富，且外教课颇受家长认可。所以综合各家知名度、稳定程度后，我选择了悦宝贝。

　　2020年，我报名的第一个课包，当时收费标准是70多节课1.5万元，一节课折合200多元。2021年底，悦宝贝大搞促销活动，课包比之前便宜很多，加上我对上课的外教特别满意，所以尽管已有课时尚未消耗完，我又充值了1.98万元，购买了100多节课。

　　但我隐约感到不对劲，因为机构又是降价，又是搞店庆，优惠力度空前绝后，卖给家长的课包价格也不一样。左思右想之后，2022年3月，我决定找机构申请退费，但对方回复说生意不好，三个月后才能退费。

　　出于对这家机构的信任，我同意了退费时间。然而承诺并未如期兑现，对方又将退费时间拖延到了2022年9月底，我一时心软，觉得他们也不容易，没必要步步紧逼，又同意了。

　　事后看来，他们当时应该已经在为跑路做准备了，所有沟通话术、解决方案不过是缓兵之计。有两个明显的迹象：一是，门店名称突然从“悦宝园”更名为“悦宝贝”，由加盟品牌变为自营品牌。二是，门店从商场搬到了另外一个小场地。只是，当时家长们并没有多想。

　　2022年10月开始，我加紧催促机构退费，但机构老师的态度，从“帮忙催”变成了“不回复”，最后直接变成“那您就去投诉吧”。无奈之下，我只能打12345投诉。刚开始市场监督管理局回复说，要求他们11月份退费，让我放心。可是等到12月份，我还是没收到退费。

　　机构老师不知道原委，机构负责人联系不上，市场监督管理局则继续帮忙找机构沟通。多次沟通后，机构答应签订一个协议，明确保证退费日期。但最终，机构还是未能如约退费。

　　起诉是一个漫长的过程。按照流程，开庭前会有一个庭前调解，我不知道该庆幸还是悲哀，我是当时十几个起诉的家长中，唯一一个见到机构负责人徐帅的。对方提出来的解决方案是，机构接下来会搞一个促销活动，然后把预付款分期退费给我。他态度特别诚恳。而且当时再见到徐帅，他变化特别大，以前是一个挺精神的小伙儿，1987年的，现在变得特别瘦，一副病入膏肓的样子，说话还喘的很厉害。所以我又心软了。

　　但所有的诚恳、调解、约定，最后又换来了一次失望。2023年4月，这家早教机构发布停课通知，理由是消防不合格，要整改一个月。当时我意识到它们要跑路了。

　　之后法院开庭，机构那边无人出庭，所有人联系不上他们。我胜诉了，也拿到了判决书，甚至还申请了强制执行，但机构、法人名下没有财产可执行。

　　2023年5月28日，徐帅发布致歉信，正式宣布破产。可笑的是，这个致歉信丝毫没有诚意，他们甚至没有一一发给所有家长。他们的解决方案是转课到另一家早教机构，但我们发现该机构法人是徐帅的朋友，怀疑他们这是在二次圈钱。

　　对早教机构的监管目前还不太完善，家长维权非常困难，也希望未来早教机构能够得到有效监管。

（声明：本文仅代表作者观点，不代表新浪网立场。）