电影院疯啦？现场劝说观众退订淘票票

　　作者/潘哥 薛熠辉

　　来源/智商税研究中心

　　2023年的这个春节档票房达67.58亿元，取得我国影史春节档票房第二的成绩。

　　但是，细心的观众们发现，春节档的电影票价成谜，现场买票居然可以比线上便宜一半，居然还出现了工作人员邀请大家把线上的票退掉在现场买的情况，实为罕见。

　　春节出门观影，价格本就要比平时贵一些，这样的价格差简直是让“原本就不富裕的家庭雪上加霜”，这些影院到底是进行了怎样的神操作？

　　导致了线下价格更便宜的原因主要有三点：一是电影票补贴大战的结束，价格回归理性；二是影院想要偷票房，不上报票房，不与片方进行分账；三是影院想做自己的会员体系，通过一些会员价格来捆绑客源，既能增加用户，又能省去平台费用。

　　观众们可就管不了那么多了，被迫当了冤种之后，心情自然没那么愉悦了，矛头纷纷对准了淘票票、美团这些在线平台。

　　可是，他们嘴上说着抵制在线平台，身体上又很诚实，查询观影信息时，还是习惯性打开了淘票票和美团……

　　现场买票，便宜一半

　　这个春节，不少人打算走进影院，与家人一起看场贺岁片，但昂贵的电影票价，却让人有些吃不消。

　　西安的小黄，大年初二与闺蜜组团，买了5张《满江红》电影票，美团猫眼上每张售价115元，看一场电影花费了六百多元。

　　上海的阿北，为了看一场3D版《阿凡达·水之道》，花费736元购买了两张电影票，每张售价高达368元。对此，有网友表示：“这是坐在阿凡达腿上看吗？”

　　春节时昂贵的电影票价，让很多人望而却步，不过，有的人选择去现场购票，却意外地有了新发现。

　　南宁的小文告诉潘哥，同一影院同一场次的《满江红》，淘票票上显示79.9元一场，如果在影院现场购买，票价就变成了35元，价格相差了一倍还多。对此，小文表示：“可以接受淘票票有溢价，但不接受有大的溢价。”

　　湖北十堰的小雪也告诉潘哥：“春节时在万达影城，买了《满江红》的电影票，淘票票上显示64.9元一张，但是在现场买的话，仅仅需要35元，比淘票票便宜了29.9元。”

　　同时，小雪还表示：“十堰的大多数影院，包括万达、CGV、亚新、人商、SOE，在影院现场买电影票，都会比淘票票便宜，如果有影院会员的话，价格还会更便宜一些。”

　　上海的阿北发现，使用淘票票购买电影票，用完优惠券后，售价在55元左右；但是在影院的小程序上，同场次电影票售价50元左右，如果充值两百多元办会员，票价就变成了35元左右，比在淘票票上买便宜很多。

　　对此，有网友表示：“我记得以前都是现场购票更贵，没想到现在直接反着来。”还有网友表示：“看电影取票的时候，工作人员一直在喊现场购票更便宜，可惜已经过了退票时间点了。”

　　“冤种”是如何形成的？

　　在大家以往的认知里，线上似乎一直要比线下便宜，这样被迫当冤种的情况很少出现，究竟是什么原因导致的呢？

　　首先就是电影票补贴大战的结束，价格逐渐回归正常轨道。在这些线上平台流量焦虑的前期，很多平台通过票补吸引用户使用，当补贴结束之后，线上和线下购票的价格也就相差无几了，甚至出现加上服务费后高于线下的情况。

　　其次是影院想要偷票房，不上报票房，不与片方进行分账。

　　这其中的门道，可就多了。潘哥在此先给大家科普一下什么叫做偷票房，它是指影院以各种手段少报已收票房，不与片方等进行分账，把卖票的钱全收进自己的口袋。

　　常见的一些套路有手写票、结构票，手写票顾名思义，就是不在系统中体现实际售票情况，观众凭手写电影票也能正常观影，这样票款就能不计入总票房，被影院私吞。

　　结构票有几种形式，套餐票比如利用爆米花+电影票套餐冒充一个看似合理的价格，但是影院实际用影片发行价进行分账。例如“100元套餐”中只有20元呈现于票根（此20元参与票房分账），80元用于小吃消费（这一部分就成为了影院的自主经营收入）。

　　还有一种则是票价服务费过高。长沙的小李发现，使用淘票票购买的《流浪地球2》，总计66.9元的电影票上，显示票价为35元，服务费31.9元。对此，小李表示：“这个服务费真的离谱，再加几元能赶上票价了吧。”

　　在淘票票上买电影票，多出来的服务费，究竟是个什么东西？潘哥了解到，服务费主要有售票系统技术费、网络售票管理费、电话短信通讯费、电商平台手续费以及取票设备维护费等构成，淘票票作为票务平台实则是代为收取总体服务费，然后再按比例分发给售票系统及院线。

　　服务费大部分都是几块钱，一些特殊场次比如IMAX等服务费会高一些。

　　对此，曾在淘票票做过客服的大道，向潘哥表示：“电影票上显示的服务费，是售票系统、院线和票务三方一起收的，费用不是平台决定的，每个影院收取的费用不同。”

　　潘哥了解到，自从2017年开始，服务费就被计入了电影票房，虽然这笔费用不参与票房分成，但是对于最后票房的提升，却也有一定的贡献。

　　如果按上文几乎与票价持平的服务费来算，今年春节档票房这么高，服务费在其中似乎功不可没，但是，发行方却收不到这部分的分成费用。

　　最后则是影院想做自己的会员体系，通过一些会员价格来捆绑客源，既能增加用户，又能省去平台费用。

　　据潘哥了解到，电影票价实行市场调节价，影院方有自主定价权，在春节档这种特殊时期，随着市场需求的火热，作为供给方的影院自然不会错过此番薅羊毛的机会，通过适当涨价，再通过办卡优惠补贴，能为自己吸引不少的客源，还不用给平台交费。

　　对淘票票爱恨交织

　　就潘哥观察来看，网友们对于淘票票这样的主流售票平台，可谓是爱恨交织，讨厌却也离不开。

　　其中，“反淘一派”认为，淘票票上的电影票，之所以会比现场贵很多，是因为在售价中，包含了服务费等溢价，把市场整体售价抬得虚高，导致了线上购票比线下直接买贵了不少钱，想退还退不了，还需要支付高昂的退票费用，非常抵制。

　　广州的网友阿香表示，在淘票票上购买了《流浪地球2》，结算时在明细中发现，售价68元一张的电影票，竟然包含23元的服务费，她觉得平台赚了自己的黑心钱。

　　在高昂的服务费之外，黑猫投诉上，关于淘票票最多的就是关于退票退款的问题，不少消费者认为需要支付高昂退票费或者不能退票就是霸王条款。

　　有网友表示，50.9元买的《满江红》电影票，后来想看《流浪地球2》，退票要求扣除10元退票费，实在有点高了。

　　如果是因为用户的退票，影响了正常的电影票销售，那么扣除一部分手续费理所应当。

　　但是，有网友反馈，在淘票票上买了四张电影票，一共花费了一百八十多元，然后朋友说他有优惠券能便宜30元，让我取消订单，操作时发现淘票票扣了八十多元的退票费，几乎相当于两张电影票的钱了，如果退票重买就属于捡了芝麻丢了西瓜，只好作罢。

　　还有网友吐槽淘票票的客服，他自己在淘票票上买了电影票，联系客服一直不给退，最后给影院打了电话，15分钟就处理好了退票。

　　除此之外，潘哥还在手机上发现，每个影院在淘票票上提供的服务还有所差别，有的影院支持在线退票改签，有的影院仅支持改签并不支持退票，没有完整的标准。

　　所以，大家都把矛头对准了淘票票这样的在线购票平台。

　　另一阵营则是“挺淘一派”。他们认为，有了淘票票这样的平台，买票变得更加方便，省去了到现场购票的麻烦。

　　相信有很多像潘哥一样的懒人，已经习惯了网络购票，比价和选座都更一目了然，懒得到影院进行一个一个比价问询，也省去了到了现场买票发现没有好位置的尴尬，所以多付一些服务费也就无所厚非了。

　　对于片方而言，平台上的电影预售数据就成为了电影正式放映前的先锋战，战况的利好直接影响到发行方后续的宣发等战术调整，并且，这些平台往往都对正在或即将上映的重点影片进行宣传和推介，对片方自身的宣发营销是一个有效渠道，拓展了电影营销的渠道和方式。

　　并且，线上平台对于电影行业整体规范化也有一定帮助，避免影院“偷票房”这样的行为出现。

　　卖出一张电影票，在交完国家电影专项基金和有关税之后，影院、院线、投资制作发行的片方一起分成。影院在线设置的价格需要按照线上售卖价格（去掉服务费）与片方分账，有了线上平台的存在，与传统的线下售票形成替代，影院的手写票、结构票等黑箱操作量会变少，且价格也更为透明。

　　虽然大家对于淘票票是褒贬不一，但是，不得不承认，它让观影变得更为方便，无论是观影信息的分类整理又或者是购票的及时性，都在改变着我们传统较为被动的观影方式，大概很多人都是“嘴上说着不要，身体上却很诚实”。

　　对于潘哥这样的普通消费者而言，线上也好，线下也罢，自然是哪个便宜薅哪个，有时间多方比价的话，再好不过。潘哥在此也想要提醒各位，购票时多一个心眼，看到过高的服务费时一定要警惕偷票房的嫌疑，否则你想要通过看电影来给爱豆应援愿望，可就不尽如人意了。

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