勇立潮头 做“AI+新通话”的创新先锋

通信世界网消息（CWW）从只能传输语音的1G，到支持高速数据传输的5G，每一代移动通信技术的发展都影响着时代的变迁。打破传统界限，以数字化技术构建美好的世界，是人类共同的希冀。用户不再满足于声音和视频的交流，实时通信正在从单模态走向多模态甚至全模态。通信方式不断融合，通信对象也在发生转变（从“人与人”到“人与物”“人与AI”），用户对交互式、智能化的通话体验有了更高的期待。

打造5G新通话产业标杆，浙江移动新通话创新发展历程

跳出单一话音“围墙”，中国移动一直在探索为通话业务注入新的活力，并在业界率先提出5G新通话理念，在通话中提供更丰富的媒体及实时互动能力，让通话从原有的语音和视频沟通，升级为“更高清、更智能、可交互”的全新体验。

浙江移动作为国内领先的通信服务提供商和创新“排头兵”，在杭州完成了基于IMS数据通道的5G新通话全球现网首呼，并联合华为、科大讯飞等生态合作伙伴，在5G新通话领域开展了一系列创新应用和实践，打造了智能翻译、趣味通话、AI速记等创新业务功能。例如，AI速记产品凭借网络原生搭载语音识别、语义理解、大模型等人工智能技术，使用户无需下载APP，即可将通话内容实时转写成文字，智能生成内容摘要和待办事项，极大地提升了通话效率和准确性，特别是在商务通话和会议中，AI速记能够帮助用户快速记录和回顾重要信息。

这些创新服务的推出，不仅展现了浙江移动在5G新通话领域的技术实力，也为超百万用户带来了智能化和个性化的通信体验。

浙江移动深入贯彻集团“AI+”战略，孵化“AI+新通话”新场景

AI已然成为新一轮科技革命与产业变革的核心驱动力，浙江移动坚决贯彻中国移动集团“AI+”行动计划，矢志成为5G-A创新的先锋力量、数字浙江建设的主力部队、智慧社会的赋能使者以及高质量发展的排头标兵。浙江移动在人工智能领域的技术研发、网络基础、行业应用、产业生态等方面占据优势，这将进一步增强网络能力，将人工智能引入通话网络，全面提升智能化业务体验；持续将元宇宙、数字人等内容创作以及增强AI能力引入5G新通话，达成从语音视频运营向“内容+AI”能力运营的转变。

面向消费者，提供创新、有用、好玩的新通话产品

在消费者业务方面，浙江移动当前阶段将重点孵化“AI+数字管家”和“AI+明星来电”业务，用AI赋能新通话业务，针对不同的消费群体提供多元、富有趣味且具备价值的通话服务。

“AI+数字管家”可为新通话嵌入AIGC能力并持续增强其能力。AIGC极大提升了内容的生产效率，可为通话带来更丰富的内容。每个用户可以上传本人的照片，由AI参照自身的样貌特征，为其生成专属的数字人形象。以“数字分身”的理念打造数字关键业务，赋能通话“前中后”全场景，让人人都有自己的通话“数字管家”。

当用户无法接听或不方便接听电话时，“数字管家”可以代替用户接听。一方面可以提升用户的工作效率，“数字管家”能够记录来访电话的意图，并生成来访电话摘要发给用户，为用户节省了时间和精力；另一方面能够防范电话诈骗，“数字管家”可为用户代接陌生来电，结合深度学习技术和自然语言处理能力，与来电方直接进行对话，通过大数据判断来电是否为诈骗电话，如果是诈骗电话则直接进行拒接处理，并通知用户本人。

为提升通话中的用户体验，浙江移动还打造了更多样化的、更有趣味的AIGC数字人。比如今年在全国非常流行的AIGC数字人通话秀，浙江移动将其玩法进一步创新，支持两人、多人合影的AIGC数字人生成；同时引入新互动形式进行分组传播，如家庭群组、同学群组，不同群组呈现不同风格的数字人形象，群组成员可对数字人形象点赞和复制。

“明星来电”是2024年在中国移动全网商用的创新应用产品，它以真人明星、热门IP为核心，开创了“内容+IP+通信+应用”的全新产品模式，为用户打造个性有趣的通话体验。浙江移动将为年轻消费者和明星粉丝群体提供“AI+明星来电”新业务，“AI+明星来电”业务结合AI数字人及通话智能体，提供明星数字人伴聊体验，用自然语言交互为消费者带来更真实的体验，以此升级“明星来电”业务，深挖“粉丝经济”潜力。

孵化“AI+通话助手”带来更便捷的沟通与服务

除了消费者之外，5G新通话对于沿街商铺、小微企业等细分市场也有很大的价值。IMS DC（数据通道）已经在浙江移动5G-A网络完成端到端部署和验证，它可以为通话带来内容共享、位置分享、远程协助交互等功能，是B2C场景提升沟通效率、降低沟通成本的“杀手级”应用。2025年，随着DC生态成熟以及DC终端走向商用，浙江移动将继续聚焦解决行业痛点，充分利用“AI+DC”技术赋能新通话B2C场景，向政企用户提供“可视、可交互”的新通话服务。

面向沿街商铺，优化交互方式，提升用户体验。例如，对于餐馆和房产经纪门店，顾客经常直接拨打电话预定餐馆包间及咨询房源。一方面，新通话将原来的语音通话升级为可见的视频通话，让消费者在与商铺的通话中，实时可见房屋、包间的视频介绍；另一方面，通过商铺老板的DC手机终端，随时发送图片、视频或位置信息给消费者，让消费者一个电话实现业务咨询、预约、定位等全流程，提高用户服务体验。

面向小微企业，升级智能客服，提升沟通效率。浙江有着浓厚的创业氛围和良好的商业生态，小微企业遍地开花，是推动浙江经济发展的强大动力。浙江移动将利用AI+通话助手升级小微企业客服场景。例如，利用AIGC生成AI数字人客服形象，帮助企业打造定制化的AI客服，并在网络部署企业自有大模型或对接业界优秀的第三方大模型，利用行业知识加以训练，让智能客服具备自然语言对话及基本的用户服务能力。

当用户与客服通话时，用户可以直接用语音与AI数字人客服交流；如果用户使用DC终端，则可以将对话交流与屏幕操作相结合。例如在机动车出险的客服场景中，用户可以授权客服使用摄像头及屏幕分享，提供相关视频指导服务，提升车险远程处理效率；再如在灾害、警情等紧急救助场景中，以前通话无法共享事发位置，无法发送现场的图文视频，影响救援处理的速度和精准度；而凭借5G新通话智能客服，救援部门可根据用户分享的地理位置确定事发地点，通过用户的分享的视频了解现场情况并给予必要的指导，极大地提升了应急处理的效率和精准度。

形成产业合力，共绘5G新通话未来

正所谓“众人拾柴火焰高”，新通话产业的发展离不开运营商、设备商和终端厂商等产业各方的合作和大力支持，共同打磨新通话的业务体验，丰富新通话的应用生态。

面向未来，浙江移动愿在“AI+新通话”的浪潮中勇立潮头，以创新为楫，以战略为帆，与产业伙伴携手，发掘用户新需求，创造应用新场景，实现技术与产业的共同成长，更好地赋能千行百业。

*本文刊载于《通信世界》

总第958期 2024年12月25日 第24期