一切都要从你自己开始——读《邮差弗雷德》有感

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　　邮差，好古老的词，现在对应的应该是快递员、外卖员之类的词语。感觉是一个门槛很低、技术含量不高的活儿。

　　入职前，当身边很多人对电信的印象就是营业厅的时候，我自信满满地放话：“放心，我一个名牌大学毕业的硕士，怎么会让我去卖手机？”结果，进公司第一个月就被分配到营业厅“体验生活”了……

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　　按图索骥送信看上去不是挺容易的吗？弗雷德这个邮差到底凭啥值得出一本书呢？

　　概念里，营业员、促销员干的也是容易的活计，看到顾客进门说句“欢迎光临”“喜欢您来”之类的不是很简单？但是当我发现师傅面对满柜的手机，对客户介绍时信手拈来，我开始怀疑自己的判断，默默记笔记、背参数；当客户抱怨资费贵、要求改套餐，我只能看着师傅跟顾客对答如流，在一旁插不上嘴；而当投诉客户怒气冲冲来“兴师问罪”时，我更是害怕地躲在师傅背后只能干瞪眼。原来这就是所谓的“没有简单的工作”。

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　　所以弗雷德每天做着把信放入邮箱这样的工作，到底是如何激发创新精神和保持长久的责任心的呢？长久的重复难道不是应该心生厌倦？

　　进公司后，现实很快予我以暴击。在象牙塔里，我是天之骄子，从小到大都是“别人家的孩子”。社会的普遍印象认为我们这种人必挑大梁、必成大事，而笼罩在这种光环之下的我们，不得不被浸染浸透，总觉得自己无所不能，必须抱有鸿鹄之志。而进公司后，面对的是不停歇地扫楼、扫街、扫村这种“尊严丧失”的活计。理想与现实的落差，仿佛一次蹦极。很快，我就陷入沮丧无力、意志消沉、无精打采的情绪中，每天上班前必须在车里给自己做5分钟心理建设。

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　　那个把信箱里的信码得整整齐齐的邮差，那个会联想到客户长期外出邮箱满溢会招来盗贼而贴心提醒的邮差，那个休息日偶遇客户会热情打招呼的邮差，让作者领悟到：不是工作给你尊严，是你赋予工作尊严。困住我们的不是工作，而是我们自己。

　　例如去扫楼，我把应该做的都做了吗？除了“应该”，我还能做什么，去建立服务人员和顾客之间的某种关系和交往，让服务人性化？

　　前些时候做网格服务，敲开客户的门表明来意后，主人家险些变脸色，原来资料中的户主姓名和她的姓名对不上，仔细看才发现这户人家地址上显示有两条宽带。主人家疑心更甚，拦着我要问个明白。她家有两只可爱的喵星人，一只蓝猫一只布偶，我不由自主地夸赞起来，主人家语气瞬间就和蔼了一些，跟我攀谈起“铲屎官”的日常，而我也在这期间查清楚同址异主宽带的原因，是别人家宽带地址登记错误，“己单元”变成“已单元”。解释清楚后，主人家看天色已晚饭点将过，邀请我吃馄饨，婉拒后送了我两包饼干，成就感爆棚。然而事后想想，为何不在事前把准备工作做完善，避免这样的尴尬呢？

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　　邮差弗雷德似乎并没有因为他的出色表现升职加薪，然而他收获的仿佛是人生快乐的真谛：“让工作成为你的快乐，不是通过改换工作，而是通过改变自己工作的方式。”不仅仅是工作，面对生活，面对生命，又何尝不是如此？

　　3月江苏常州疫情期间，身边的朋友因为隔离被困而抑郁烦躁的情况时有发生。直至本地疫情结束，而邻市状况恶化，同理心强的人也不免加重焦虑。人生变化无常，生活瞬息万变，如何定期自我调整、振作自己，是每个人应做的功课。而在此基础上，能把自己调整到快乐的专属频道，已是一件了不起的事。“成功”的定义有很多，做个快乐的人何尝不是成功的一种？

　　无论如何，一切都要从你自己开始。

　　（作者系中国电信江苏常州分公司员工）