近期，四川南充移动党委坚持推进全方位、全过程、全员的“三全”服务体系落地，以高质量服务不断塑造良好口碑，巩固发展基础，确保客户满意度持续提升。
坚持人民至上的思想高度，推动服务全方位开展。一是建立完善《触点人员服务标准与规范》《服务“十不准、三必须”工作管控要求》等6项流程制度，健全长效管控机制。二是加大责任监督执行力度，按周发布“十不准”落地情况通报，让违反“十不准”的问题有人查、有人管、有人跟，发现的问题一跟到底。三是从“网络要通、产品要优、触点要佳”梳理出影响客户感知的核心问题，结合14个党支部短板确定17个支部书记项目和“灭灯、归零、筑基、赢心、机制护航”等八大服务攻坚行动。严格执行效果闭环追踪、效果达成出库、落实不力约谈等举措，切实推动服务全方位开展。
加大为民解忧的工作力度，推动服务全过程实施。在突发重大事件中，将“三个作用”发挥与建设“岗区队”相结合，用实际行动践行红色通信初心和使命。4月11日晚，南充大部分区域遭受7级以上大风及雷雨天气，通信设施遭到不同程度的破坏，南充移动迅速启动三级防汛应急预案，组织党员抢险和青年先锋突击队31支，出动保障车辆48台次、抢险突击队员112人次，确保了大容量、高等级站点零中断，保障了客户的通信畅通。
深化根植于民的感情温度，坚持全员服务融入日常。一是加速塑造服务文化。对内创办“服务之光”“服务之行”“服务之星”“服务之省”四类服务专刊，推广优秀经验，宣传服务事迹；对外从防疫、反诈、资费、抗洪抢险等方面加大宣传力度。二是优化升级暖心服务。积极响应2022年世界电信和信息社会日主题，提供“银发”专项服务，配备老花镜、爱心座椅、优先专席等便民设施；服务人员通过案例讲解有效地帮助老年人解决运用智能手机的困难，进一步提高老年人预防消费欺诈的能力和消费维权【进入黑猫投诉】意识。三是用心做实客户关怀。设置“和心移家”爱心服务站，为环卫工人、交通警察、残疾客户、网约车司机等提供餐食加热、临时休息、手机充电、饮水等相关服务，4月起在全市431家渠道网点持续开展，目前已提供温馨服务400多次。
“掌”握科技鲜闻 （微信搜索techsina或扫描左侧二维码关注）
