被各种商家营销套路侵害权益？买到的商品出故障投诉无门？ 黑猫投诉平台全天候帮您解决消费难题【消费遇纠纷，就上黑猫投诉】
文 | 新浪科技 周文猛
智能家居又一次遭受了外界质疑——这一次的主角是米家App。
在两个月内，米家App两次因网络故障原因，导致连接设备无法控制。经过持续的发酵与消费者自发讨论，“米家崩了”一度登上微博热搜。
“智能变成了智障”，这是网友们的高赞评论，另有网友笑称“骂了小爱同学一顿”。而据QuestMobile发布数据，2022年4月下沉市场用户在智能家居行业App的月活规模中，米家以2942万规模，排在榜首。
如果连米家App尚且故障不断，那一直以来深受外界关注的智能家居市场，真实的情况又将如何？
“网络故障”再成背锅侠
在今年4月30日，米家App便曾出现过一次因网络故障致使用户无法访问。当时，米家App便曾在官方微博发文回应，称“由于公网云网络故障，导致米家App、语音控制等相关的服务在4月30日05时30分起出现异常。经过紧急抢修，服务已陆续恢复。”并对此道歉请求用户原谅。
仅仅时隔一个多月，6月16日晚，米家App再次出现网络故障，大量用户再次连接失败。据亲历米家App崩溃事件的90后晓宇表示，当晚发出一连串语音控制指令后，却没有得到任何小米智能家电的响应，打开米家App也连接不上，“原来是这个App又崩了”。
而对于此次故障，米家App再次作出回应称，“由于网络故障，导致米家App及语音控制在6月16日出现服务异常，服务正在陆续恢复中。如出现设备不在线等情况，无须重新绑定和重复卸载安装App。”
与上一次网络故障发生时雷同度达90%的回应内容，引发不少网友质疑，“怎么回事，难道上一次的问题还没有解决掉？”、“还没吸取一次教训吗？三天两头出状况，到底什么情况？”期间，不少网友纷纷表示，“找了一晚上的遥控器，重启了数次路由器，卸载并重装了米家App，但最终还是连接不上”。
据一部分消费者反映，该故障持续到第二天凌晨，这也意味着，智能家居变成了传统家居，他们的连接属性全部失灵一整晚。
接连出现的网络故障与滞后的故障维修恢复能力，也引发了消费者们对于使用智能家电产品的担忧，“如果未来家电全部联网上网了，却忽然出现网络故障，真的无法想象那会是怎样的场景。”
作为用户量最多的智能家居平台，米家App的系统稳定性和故障维修速度，却超出了用户预期。除了米家App外，众多接入该App的硬件产品们，近期也出现了大量的产品质量问题。
数天前，哈尔滨一则电视屏幕突然掉落的监控视频在网上热传。订单记录显示，视频中这台屏幕脱落的电视，即是小米EA70。而在此之前，一名浙江网友晒出的监控录像视频中，家中的小米电视屏幕，同样在没有受到外力下自行脱落。
在黑猫平台上，有关于小米空调买入后即出故障并多次送修，小米净水器通信讯异常不能出水、智能浴霸失灵等相关投诉，几乎每天都有新增，目前投诉量累计已有两千余条。
一直以来，极致性价比一直是小米产品设计及推广售卖过程中的重要指标。这让小米在供应商选择和技术选型上，往往少与一些大型供应商合作，而非知名企业的产品也受到供应链环节品控问题的制约。
此外，在今年3月份，有消息称小米计划对非手机业务生态链进行大规模裁撤，裁员比例可能达到20%。而这，可能也成为了近期米家App及其内部产品问题不断的原因之一。
智能家居仍未彻底走进大众生活
极致性价比的策略，让小米生态链内企业快速收获了第一批用户，旗下的智能家电产品也很快地获得了市场认可。但目前大多数用户对小米产品的智能体验，整体期望并不高。“高价格与多功能，取其一就可以了”，拥有多款小米智能家电产品的用户对新浪科技表示。
事实上，消费者们对于小米智能家电产品期待不高的现状，同样适用于目前国内整体的智能家电市场。
目前，国内智能家电市场参与者，主要有美的、海尔等传统家电企业，华为、小米等3C企业，以及阿里、百度等互联网企业和其他创新企业四类玩家构成。在产品形态上，智能家居产品也开始从单品智能向全屋智能迈进。然而，由于不同类型玩家间平台、协议以及控制方式的不同，且互不打通，绝大多数消费者想要在家中配备一套完整的全屋智能方案，除选用同厂商产品外，鲜有更好的办法，整体而言使用成本偏高。
以购买一套华为全屋智能方案为例，据华为公布数据，2021年其一套3室2厅(约100m2)全屋智能方案的价格为99999元起，5室2厅(200m2)则为149999元起。“大多数家里有不同品牌家电的用户，想全部换上单一品牌的智能家电产品，可能性不高。”
“除开灯、关灯、打开电视和空调外，目前智能家居唯一的一个功能，就是扫地了吧。”在多款智能家电产品使用者看来，“当前的智能家电产品，除起到开关和扫地的作用外，过于复杂的智能操作并不容易现实，仍然没有特别丰富的想象空间。”
米家App网络故障一事，在暴露了其稳定性不可控的同时，也进一步向外界展示了智能家电产品的用户规模。但对于米家乃至于整个智能家电行业而言，在保持用户增长的同时，如何能够尽量从消费者角度出发考虑问题，仍然是硬件厂商们的一门必修课。
“掌”握科技鲜闻 （微信搜索techsina或扫描左侧二维码关注）
