随着移动互联网的高速发展,社会消费逐渐从线下转为线上线下融合。尤其是线上零售平台不断丰富,给智慧消费带来无限可能。
从送外卖到送万物,从饮食、购物到出行、住宿,作为新型零售+科技平台,美团通过提供多种应用场景,以线上供给满足线下消费需求。尤其是疫情当下,作为保供的重要一环,无论餐饮、百货,还是药品需求,都有美团加速跑的身影。
用数字化手段拓展线上运营,用科技创新满足消费所需应用场景,以技术驱动帮助更多创业者与就业者实现稳定收入,助力乡村振兴……美团不断探索着助推城乡建设高质量发展的解题路径。
![外卖骑手在商家取餐。图片/李飞供图](http://n.sinaimg.cn/spider20220523/600/w840h560/20220523/0080-8ce070271d41986dcaa7d0581df81268.png)
跑出保供加速度
疫情常态化防控下,线上平台助力保供,不断面临新的挑战。
为尽快降低疫情传播风险,自今年五一小长假开始,北京餐饮经营单位暂停堂食转为外卖、到店自提等。一时间,外卖平台采取什么举措及时保障餐饮市场有序运营备受关注。
线上平台最大的优势就是利用数据实现服务的精准化。在相关防控要求发布后,为方便市民及时获取家门口餐厅的经营服务状态,美团紧急配置系统功能,为北京餐饮商户开通“到店自提套餐”快速通道。同时,为北京地区的商家开通“1小时”上线外卖绿色通道,已累计有4000余家餐饮商户通过该通道上线。此外,美团通过提供“外卖管家服务”帮助3000个堂食餐馆学做外卖;开通外卖“全城送”、联合北京餐饮品牌门店,上线600多种预制菜品等,丰富用餐口味,缓解外卖压力。
5月1日,位于北京三里屯店的胖妹面庄通过绿色通道上线了美团外卖,当天售出80余单外卖,第三天就超过了100单。外卖平台为该店开通了“全城送”功能,让外卖经营半径进一步扩大。店主杜贝贝说,虽然外卖无法完全替代堂食,但无疑是疫情期间的有效补偿。
疫情当下,减少外出、在家做饭促使民生基础物资采购订单激增,做好高效保供是线上零售平台的必答题。而保供不仅要“保供给”,更要“保分拣”“保运力”。数据显示,4月22日以来,美团闪购已完成超610万个民生物资订单。美团也在尝试多样的配送方案,启动实时、灵活的“跨区调度配送”和“驻点配送”,调配2倍运力集中保障商超订单,同时通过招募新人、跨区调配、与第三方快递物流企业合作等方式,区域配送力量提升五成,累计已投入1500万元骑手补贴保障骑手收入,未来还将持续加大补贴力度。
![外卖骑手领取并配送商超订单。图片/李飞供图](http://n.sinaimg.cn/spider20220523/42/w932h710/20220523/9229-4cdb9e8aa62d2229927ffc20d7c6e8bb.png)
美团外卖骑手刘利近期每天配送都在90单以上,这是他平时送单量的2倍还多。像刘利一样,在疫情严峻时刻,自我加压主动提升送单量的骑手还有很多,有的还做起了志愿者。志愿报名甘家口街道疫情防控保供服务队伍的美团跑腿骑手王晓斌,自4月28日以来,每天交接物资200多单,消毒40多次。
释放科技新动能
随着数字化技术发展,传统业态也呈现出与时代相匹配的发展特征。对于数字化平台而言,这也是一场科技大考,不仅要触网,而且运送环节还要送得到、送得安全,无人车配送、智能外卖柜、智能头盔等成为重要工具。
5月2日,在北京顺义焦各庄村,一辆黄色的自动配送车成为一道风景,这是该村为做好疫情期间物资配送而首次引入的美团自动配送车。“自动配送车配送效率很高,一分钟就可以一趟。”当地疫情防控人员介绍。
据了解,目前美团自动配送车已经在北京顺义区常规化运营近2年,覆盖了顺义50多个小区,以及30多个学校、工业园区及办公场所等,同时还在全国多个高校进行外卖配送服务。目前,美团自动配送车在核心产品研发上已经取得标志性进展,自主研发的新一代自动配送车魔袋2.0成功发布,初具量产能力。
![智能外卖柜。图片/李飞供图](http://n.sinaimg.cn/spider20220523/146/w1048h698/20220523/b808-50f188fa2bcb164b37325315466a76de.png)
在北京街头,不少地方已安装了具有保温和消毒功能的智能外卖柜,外卖员将外卖放置柜中,顾客扫码取走,这种无接触配送方式提升了配送安全性。美团已经在部分核心写字楼、学校、住宅公寓铺设了智能外卖柜。就在5月12日“国际护士节”,美团还宣布面向全国1200多家三级及以上医院免费提供智能外卖柜以及后续运营服务,提高医护人员的外卖用餐体验。
助力城乡高质量发展中,美团在科技方面的探索不止于此。2021年初,美团无人机在深圳龙华区完成了首个面向真实用户的订单配送任务。截至今年3月,美团无人机已在深圳龙岗区、坪山区等区域落地,服务覆盖8000多户居民,完成面向真实用户的订单3万单。
此外,美团外卖在北京率先启动智能头盔铺设,骑手不用掏手机就能通话和接单,通过智能检测,还能提醒骑手戴盔。美团配送宣布今年将在北京、苏州、海口等城市投放10万顶智能安全头盔,以科技手段为奔波在街头的骑手提供更多安全保障。
数据显示,2021年美团年营收1791亿元,同比增长56%;全年研发投入同比增加约53.1%至167亿元。美团CEO王兴表示,将继续加大科技投入,围绕“零售+科技”战略,深耕中国市场。
以数字优势推动城乡发展
在多数人看来,美团是外卖平台,然而对于黑龙江省鹤岗市90后“外卖青年”张硕而言,更是带领更多家乡人致富的途径。
2018年,张硕在鹤岗做外卖员,工作勤快、吃苦耐劳,让他收获不少好评,并晋升“城市经理”,同时他带动家乡百姓解决就业问题,鼓励乡亲农闲时加入送餐队伍。在今年“五一”劳动节,他荣获黑龙江省五一劳动奖章。
在乡村振兴的道路上,美团积极为农民打开提升业务能力、拓展产销对接的新渠道。2021年6月,商务部中国国际电子商务中心与美团共同推出“乡村振兴电商带头人培训计划”,将驻村第一书记、农村电商企业职业经理人、县域生活服务业经营者、从业者和返乡创业大学生等作为重点培训对象,通过培训赋能、提供业务对接资源和渠道,带动乡村振兴人才培养和县域生活服务业的发展。美团计划,3年内至少免费培训10万致富带头人。
在践行社会责任的路径探索中,骑手的关怀与权益保障是重要一环。目前美团在北京、上海、杭州等多地成立外卖骑手流动党员党支部。同时,美团通过向外卖骑手推出“同舟计划”、设立大病关怀金、骑手爱心驿站等,提升骑手体验与生态建设。2021年来,美团多次举办配送骑手恳谈会倾听骑手心声,为骑手提供能够畅通反馈意见、建议和想法的渠道,完善制度建设。
美团方面表示,数字经济的发展和零售的变革将继续推动中国经济实现高质量发展,并在供给升级、消费扩大、行业创新和社会就业等方面持续发挥带动效应。美团将围绕“零售+科技”的战略进行长期投入,通过创新和科技驱动,助力更多创业者、就业者分享数字经济的红利。
文/秦胜南
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