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新浪科技 杨雪梅
1月涨粉百万、月入近千万……谁不想成为这样日赚斗金的带货主播？
在很多短视频平台上，你是不是也刷到过很多“成功”的“专家”和“人气导师”们？他们激情高昂地分享自己的成功经验，声称会教你如何做直播、涨粉，如何带货，如何摇身一变成为流量主播。
视频内容听下来让人热血澎湃、激动不已，仿佛学了这个课程就能掌握流量密码。
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但很多人实践发现，这种“专家”不仅没让你淘到金，还一步步被拽进了早就设置好的陷阱中……
花了5999元买课，却被踢出群聊
“这个主播宣称自己做账号赚了几千万，已经掌握了某平台的流量密码，并且有一套整体的课程体系，让我们买她的课程，可以教会我们怎么上热门、打造爆款视频、让粉丝量增长，然后怎么变现。”
官女士告诉新浪科技，自己在刷短视频的时候无意刷到了一位主播的直播，该主播正在售卖自己的直播带货课程，并展示了很多成功的案例。“拍一条视频30到50万”、“怎么涨粉快，怎么起号快”、“拍一条视频十八万到手”……
“我本身是经营美容瘦身线下实体店的，也想要通过平台来引流”，官女士看到宣传内容后心动不已，一时冲动在该直播间下单购买了售价5999元的《个人IP&直播带货实操训练营》课程。购买后，主播还催促粉丝赶紧学习，并且推荐以两倍的播放速度观看。
官女士表示，自己看到课程才发现，一共七十多节的课程全是线下讲课的录播内容，质量也不高，一些PPT甚至看不清内容，讲课内容也大多是分享别人做成功的案例，缺乏干货，对自己没有什么实质性帮助。
此外，该课程承诺的一对一的陪跑服务，实际上也是一对多。对应的指导老师也不专业，“我问美容类目的问题，他压根就不懂，也没有任何经验，给不到我实质性的帮助和建议。”同时，相关服务也不积极，官女士购买完课程后被拉到一个40多人的大群里，只有三四个老师，群里面有学员发消息，很多时候并无老师回应。
“这个主播在直播间说课程内容每个月就会更新，因为平台的打法随时可能会变，但我买完录播课程后，从来都没有更新过。此外，承诺赠送的一年社群课程和答疑服务也从来没有提供过。”
根据课程消费者权益保障介绍，用户购买后7天未学可退款，此外，如果商品有质量问题、与描述不符等情况，也可以有权申请退款退货。但是，由于知识付费类内容的特殊性，很难界定质量、是否与描述相符等问题。消费者一经购买，很难得到退款，存在维权Bug。
最终，官女士退款未果，还被踢出了群聊。
想尝试直播带货的李女士也遭遇了类似的情况。起初，李女士购买了一个998元的服务，对方承诺为其账号涨粉1000，并且会提供原创视频，购买者可以直接发布在自己账号。然后购买后李女士才发现，对方给到的只是视频素材，需要自己剪辑发布，而增加的1000粉丝也都是僵尸号。
随后，对方又向李女士推荐了一个售价9980元的服务，一年可以为其开播不少于100场直播，期间所赚所有收入都是李女士的，但是不保证收益，只保证能播完一定场次的直播。
意识到是陷阱的李女士拒绝再次付费，并要求退款此前998元，对方随后失联，微信、QQ都不再回复李女士了。
百位主播带货陷阱，一件都没卖出去
直播带货培训骗局也进一步延展到商家。
做美妆产品的王女士告诉新浪科技，有人通过电话找到她，称帮助商家与100个带货主播初步合作，并通过数据筛选逐步寻找出最适合自身品牌商品的几个主播，进行长期的合作，收费798元每月，其中包括100位主播每人20元的坑位费，以及598元的服务费，而带货的销售收入均为王女士所有。
然而交完钱后，王女士发现对方态度大反转，要么爱答不理，要么推荐与其他对接人联系。
“十几天了终于给我上了一款产品，但是我发现他们给我匹配了50多岁老太太的账号，甚至都没有几个粉丝，这个账号下面还挂了十几样其商品，仅仅是挂链接，主播也不会讲每个产品，主播内容与带货商品也毫无关系。”
王女士表示，匹配的资源不仅调性与商品严重不符、粉丝量很少，而且不会带货，也根本不可能像起初承诺的1月能合作100位带货主播，这与服务所承诺的内容相差太大。几天下来，王女士一件产品也没有卖掉。
感觉到受骗后的王女士联系到该服务提供方，对方表示无法退款，后期甚至完全联系不上对方了。
对于商家来说，付费之后服务就已经开始，很难协商退款，也处于一个完全被动的局面。
另一位商家也表示，自己年前购买了2600元的培训课程，课程方称可以教会如何直播带货，并承诺做起来两个账号。然而付款后，对方态度冷淡，要么不予回复，要么让其自己发视频称会给安排流量。
专家：行业本身鱼龙混杂，维权确实难
在投诉平台【进入黑猫投诉】上，类似的投诉不在少数。大多数情况表现为，课程宣传天花乱坠，往往会承诺对学员进行跟踪指导，一定数量的涨粉和带货效果，但是交钱之后往往态度大反转，甚至联系不到人。而交付的学习资料都十分基础，甚至是随手可以检索到的公开资料，被包装成了付费秘籍。
这些情况都像极了此前的微商套路，在视频时代，这些套路被升级、包装，但核心的套路还是没变。
北京市盈科律师事务所高级合伙人王贝贝告诉新浪科技，直播带货线上课程与传统的付费课程究其本质是一样的，主要不同点是基于直播带货产生的，其相较于传统付费课程的维权难题，同样也是由直播带货带来的。正是基于直播的特点，当消费者在遇到如虚假宣传或者欺诈，乃至一般的售后服务问题时，对于维权主体的确认、维权证据的搜集、以及维权方式的选择都会受到网络的限制，容易产生维权主体不明确，各方相互推诿，直播内容或链接被人为抹除等问题。
“直播带货线上课程在法律上仍然属于合同关系，受到民法典、广告法及消费者权益保护法等相关法规的规范。主播仍然需要按照上述法律以及其他法规的规定，告知消费者线上课程的具体商品信息，且不得进行虚假宣传。”
王贝贝表示，对于存在质量瑕疵的线上课程，消费者有权依法退货，或者要求经营者履行减少价款、更换等义务。《消费者权益保护法》第五十五条也规定了，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
目前，直播带货培训机构鱼龙混杂，授课内容层次不一，大多数培训课程存在虚假宣传、割韭菜的嫌疑，用户一经消费就很难退款。同时，由于知识付费内容的特殊性，消费者也很难退款和维权。如果没有大的MCN或线下培训机构背书，消费者应该谨慎选择。
王贝贝建议，消费者在挑选线上课程前要提高自己的谨慎程度，对于课程的老师资质、课时、费用、售后等有一个较为全面的了解；付款前仔细阅读商家提供链接里面的相关条款，尤其是金额、违约责任等重点条款。
其次，如果产生争议，可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉、申请仲裁或提起诉讼等方式维护自己的合法权益。最后，建议在消费过程中注意保留相关书面、语音、视频的证明材料，以免产生其他不必要的麻烦。
当然，直播带货行业培训乱象频发，相关部门也需要制定一定的规范和条款，平台也需要对违规账号进行及时清理和审核，以保障消费者权益。
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