10月27日晚间消息，元气森林官方店发布公告，称10月26日因运营失误造成大量低价订单远超实际库存量，并造成严重金额损失，恳请消费者在后台申请退款。
10月26日，有媒体报道元气森林因优惠设置错误，原价79元一箱（12瓶）的气泡水，其购买3箱，最终付款一共花费了10.55元，平均每箱约3.5元。
据报道，错误的价格导致该款气泡水销量暴增30万单，据称店铺或损失200多万元。
据红星资本局，对于此事，中国互联网协会法工委副秘书长、中消协律师胡钢表示，按《电子商务法》规定，只要消费者确认了价格，支付了价款，那么此合同就已成立，并且商家不能以任何理由说合同不成立。元气森林应该按消费者支付价格发货，忠实履行合同规定的义务。
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