原标题：通信信息报我为群众办实事 安徽电信开通远程柜台线上复机服务
本报讯 近日，中国电信安徽公司推出远程柜台线上便捷接入服务，通过远程身份核验﹢在线人工办理相结合的视频认证方式，为客户提供线上复机。截至目前，远程柜台保护性复机业务办理总量超两万件，用户满意度超99.34%，解决率超99.13%。
为有效破解通信信息反诈工作中部分移动沉默号卡用户保护性停机后复机存在的难题，解决客户急、难问题，安徽电信一方面内部调配人员，增加远程柜台客服数量，确保客户顺畅接入；另一方面，坚持以客户为中心，强化人员服务质量管理，持续提供高质量的客户服务，赢得了客户的交口称赞。
随着远程柜台能力不断提升，目前，线上业务办理范围逐步拓展到43个场景，真正做到让客户少跑腿，同时远程柜台人员耐心、细心、贴心的服务也赢得客户信任，为安徽电信持续推进服务在线化、数字化、智能化转型奠定了良好基础。
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