家电企业“黄金三角”关系被撕裂了

家电企业“黄金三角”关系被撕裂了
2025年01月11日 20:20 家电圈

在家电产业滚动发展多年的“成本、质量和市场”黄金三角关系,没想到在2025年被彻底撕裂并破碎了。更让家电圈没想到的,有两件事情:一,谁打破了“黄金三角”的平衡关系;二,谁撕裂了来自“用户和商家”的信任?

文剑||撰写

这些年,困扰中国家电企业发展、竞争状态,特别是营收、利润的最大挑战,其实只有一个,就是聚焦企业经营过程中的“成本、质量、市场”黄金三角关系。根本在于如何创造出让用户“超心动的价格、超信赖的品质和超预期的体验”。

也就是说,家电企业要搞定家庭用户的需求和信任,解决商家客户的盈利与发展,还要做到产品成本的最低化控制,以及质量的最可靠保障,最终还要实现市场经营的可持续发展。解决这一“黄金三角”关系的钥匙,简单一想就是“既要、还要、更好”,天底下哪里有这种好事情?肯定是没有啊!

所以,在最近2、3年的一线市场上,可以明显看到,一些“规模、实力”还不错的二三线家电企业,已经率先选择“破罐子破摔”:突破产品的品质底线、迎合市场低价格竞争需求,加速迈入一轮内卷和恶斗之中,整个家电市场掉进“信心持续匮乏、信任濒临破产”的沼泽地之中。

更让人担心的是,这个现状如果迟迟找不到解决的答案,那么接下来一批头部企业,可能也会被拖累,甚至陷进去:降成本、降价格,守不住品质的生命线,看似找到了订单和用户,却是在透支企业和品牌的信誉及信任感。

其实在“成本、质量和市场”黄金三角关系背后,家电圈认为,还隐藏着两个最为核心的纽带:一是家电企业的产品企划水平和定义能力,即产品力;二是年轻一代用户需求的洞察能力和保障能力,即洞察力。

也就是说,重构“成本、质量、市场”黄金三角关系,家电圈认为:有路可走,而且路很宽,只是需要有用的抓手和强劲的突破口,就是“产品的定义能力”和“用户的满足能力”。一旦将两者真正实现有效对接和供需拉通,不只是会破解“既要、还要、更要”的经营性难题,关键还能推动从“卖硬件产品到卖内容、卖服务、卖软件”等商业模式的系统创造。

长期以来,不只是家电产业,对于其它行业的企业来说,打动用户的,往往只要“一个理由”;感动用户的,往往就是“一瞬间”事情。虽然这些年来用户的需求,确实出现了复杂而多变的情况,也不再像当年那样容易受到厂商的降价影响,而是具备了更多的自主认知、分析和理性判断,带来了企业经营的复杂多变与持续挑战。但是,家电商业的本质并不复杂,就是通过持续的转型与创新,洞察并满足用户的需求,并赢得用户的信任后,建立持续性交易模式。

对于家电企业来说,接下来不只是要认清一个“行业、市场和消费”持续变化的现实趋势,还需要聚焦“产品与用户”进行经营理念、经营模式和经营手段的资源配置,特别是部门架构的调整、财务管理的优化,以及人员认知的系统化升级。最后,还需要两股力量的坚持与坚守。

一是,产品的价值,不能只是停留在产品功能、技术层面的创新,一定要聚焦用户生活场景、空间和体验的改变与探索。

这不是未来,是眼前所有家电企业的重担与责任。这些年来,企业与用户拉近距离,从陌生到熟悉,从相识到相知全过程中的唯一纽带,就是“高品质、高性价比、高稳定性和快速响应”的产品及服务。没有产品,对于企业来说,就没有接近用户的机会,就没有与用户成为朋友、知己的可能。

但是,家电企业的产品力打造,接下来不能只是满足于企业内部的目标和方向,一定要直击用户的变化和追求。只有打动用户才能赢得用户,更重要的是,服务应该成为产品的一部分,而不是附庸。

二是,用户的意义,不能只是卖货的时候想起来,将用户当棋子。用户的存在和用户的不满及挑刺,让企业的创新、发展与传承,有了更大的价值和意义。都说,士为知己者死,女为悦己者容。家电企业存在的价值与使命,不就是赢得更多用户,获得更多用户的信任与付出吗?同样,用户对于企业、企业产品的认同、认可和追随,也会实现双向奔赴。

过去多年来,用户虽然一直被家电厂商奉为“上帝”,更多只是停留在嘴上,并没有变成内心和行动上的认知。更为重要的是,长期以来家电厂商经营用户往往都带有“投机主义”的色彩,生意好时压根不关心用户只盯着渠道客户,只有市场下行和生意低迷,才想着直接去影响用户选购和消费。

所以,面对用户,企业要实施系统化、持续化的付出与投入,不能只能满足于阶段性的投机与利用。只有真正拿用户当朋友、拿用户当家人,持续不断满足并洞察用户的需求和想法,才能收获更大的回报。

三是,资源的匹配。面对用户和产品,家电厂商如果没有合适的资源配置,很多时候经营团队就会陷入“无米之炊”的尴尬之中,就是心有余而力不足。所以,支持企业聚焦产品和用户的投入、探索,必须要从企业的务管理制度优化,财务费用预算的动态优化等维度给予战略的支撑,真正让企业的市场营销团队敢于探索和投入,同时财务部门也要变过程监督为结果监督,变短期业绩考核为中期考察。

无疑,财务管理和费用支持是任何企业转型或级的先决条件,在一家企业没有来自财务制度的支持,是很难取得经营手段和商业模式的突破。当然,财务管理有规矩、有尺度、有底线,不能任性。

四是,坚守与坚持。持久的战斗力,以及阶段性的爆发力,对于家电企业来说,两者缺一不可。前者意味着走远路,有长期的心态、理论和认知,保证团队可以持续战斗下去,不搞短期投机。后者意味着面对变化的市场和用户,也要保持灵活性和多变性,通过阶段性的激情付出实现团队的信心与斗志激活。

对于所有家电厂商来说,非常清楚:时间的价值,在于通过长达30年、40年,甚至更长时间,来证明一个事实,或者让参与者、观望者认清一个事实、道理;只有经历时间考验,有成功有失败,才能真正收获与成长!

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满山片野的花广东广州
通常也只有小品牌才会陷入这样的尴尬场景,海信美的这些主流企业哪能让营销团队出现无米之炊
1月12日09:58举报回复
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